Lead Inx與Mysurance開始以生成AI打造「保險理賠AI助理」實際運用化為目標的驗證實驗

常見問題

Q: Lead Inx股份有限公司與Mysurance股份有限公司自何時起開始進行保險理賠AI助理的驗證實驗，並由哪些公司主導？

A: Lead Inx股份有限公司與Mysurance股份有限公司自2025年9月起正式開始進行保險理賠AI助理的驗證實驗，該計畫由軟銀股份有限公司旗下的Lead Inx與損害保險Japan股份有限公司旗下的Mysurance共同主導推動。

Q: 保險理賠AI助理的驗證實驗中包含哪三種AI代理，其主要功能分別為何？

A: 本驗證實驗建構了三種串聯運作的AI代理：客戶服務代理以對話形式詢問事故狀況並減輕填表負擔；事故受理代理解析通報內容並即時補足缺失資訊；文件審查代理則運用AI-OCR與大型語言模型技術對PDF與圖片文件進行分類、品質檢查及缺漏偵測。

Q: Lead Inx股份有限公司在本次驗證實驗中具體負責哪些技術開發與系統建置工作？

A: Lead Inx股份有限公司在本次驗證實驗中負責生成AI的整體設計、多代理AI架構的建構，以及SaaS環境的提供，並以其在數位保險基礎設施與保險DX推廣的專業經驗支援系統開發。

Q: Mysurance股份有限公司在此次合作中的角色為何，其公司總部位於何處？

A: Mysurance股份有限公司在此次合作中負責數位完結型保險商品的開發與提供，並基於其網路導向的客戶服務理念參與AI助理設計，公司總部位於東京都新宿區。

Q: 本驗證實驗旨在解決保險理賠流程中的哪些具體問題，並提升客戶哪些方面的服務體驗？

A: 本驗證實驗旨在解決客戶線上申請理賠時面臨的填寫項目繁雜、智慧型手機操作困難、通報資訊不足與文件缺漏需重送等問題，目標是透過AI技術提升理賠流程的易理解性與便利性，優化整體客戶體驗。