橫濱銀行導入「MOBI VOICE」AI 代理型語音機器人：部分證明書申請自動化率達 90%，預計年節省 445 小時業務工時

常見問題

Q: 横浜銀行が導入した「MOBI VOICE」のAIエージェント型ボイスボットとは何ですか？

A: 生成AIを活用したワークフロー型のAIエージェントで、顧客の話し方や状況に応じて自然な対話を行い、依頼の意図を汲み取って用件を特定するサービスです。

Q: このシステム導入によってどのような効果が得られましたか？

A: 一部の証明書発行で約9割の自動受付完了を実現し、発送までの期間を最短当日に短縮しました。また、年間で計約445時間の業務削減を見込んでいます。

Q: 自動受付の対象となっている証明書は何種類ですか？

A: 2026年5月現在、住宅ローン年末残高証明書を含む6種類の証明書について自動で発行受付を行っています。

Q: なぜボイスボットの導入が必要だったのですか？

A: 生産年齢人口の減少による人材確保の困難さと、年末などの繁忙期に問い合わせが集中し、オペレーターが対応しきれない「あふれ呼」が発生していた課題を解決するためです。

Q: 今後の展望について教えてください。

A: FAQやデータベースとの連携、高齢者への対応強化を視野に入れ、「一度の電話で手続きが完結する」体制の構築と事務の完全自動化を目指しています。