顧客體驗：從「下一步做什麼」到「下一步感受什麼」
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AI 摘要（NQ 加工版）
麥肯錫日本公司發布了最新白皮書《下一個最佳體驗》，分析了客戶體驗的演變及其作為競爭優勢來源的重要性。該報告強調，客戶體驗已從優化單一行動轉變為設計以AI驅動的整體體驗，即時理解客戶情境與意圖。