顧客體驗：從「下一步做什麼」到「下一步感受什麼」
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AI 摘要（NQ 加工版）
麥肯錫日本分公司發布了最新白皮書《下一個最佳體驗》，分析了企業顧客體驗的演變及其作為競爭優勢來源的重要性。該報告強調了在生成式AI進展的推動下，焦點從「下一步做什麼」轉向「顧客下一步感受什麼」。