致力於透過個人化技術協助企業轉型 CX(顧客體驗)的 livepass 公司(總部:東京都港區,代表取締役 CEO:中村旭宏,以下簡稱 livepass)於 2026 年 6 月在沖繩舉辦的國內首屈一指的邀請制行銷研討會「Marketing Agenda Okinawa 2026」中,以高級合作夥伴身分發表演講,提出了進化 CX・EX 的新顧客溝通方式「數位接待」。 ◾️ 關於 Marketing Agenda Okinawa 國內頂級的邀請制行銷研討會。會中針對行銷領域的最新趨勢、企業成長、顧客體驗、品牌策略等進行討論,並定位為思考下一世代行銷樣貌的場合。 官方網站:https://marketingagenda.jp/okinawa/ ◾️ 演講概要 「最佳化」的下一步,行銷將走向何方 目前的行銷,雖然透過 AI 等技術不斷「最佳化」,但僅止於重視效率的「撒網式」策略,未能創造真正的顧客體驗(CX)。本次演講中,我們提出了結合效率的「數位」與人特有的溫暖「接待」的第三種方法——「數位接待」。 livepass 認為,擺脫企業單方面提供資訊的模式,運用個人化影片等技術將主導權交給個別顧客的設計理念,是未來個別顧客溝通的新常態。透過更進一步強化、並結合通訊、金融、保險、汽車等實際案例,闡述了如何減輕個別顧客的心理與時間負擔,並將其導向信任、喜愛,乃至於實際成交。具體揭示了未來「如何」才能實現「顧客數即體驗數」的願景。 此外,本次演講也以 2025 年 7 月 31 日發表的、支援顧客體驗設計的整合模型「livepass AI Agent」的理念為基礎,結合實際導入案例,介紹了各種數位接待解決方案。 ■ 顧客體驗設計的基礎 livepass 的數位接待解決方案 livepass 在與顧客的各種接觸點上,提供支援理解促進、諮詢應對、行動促進的數位接待解決方案。 個人化影片 ● livepass Catch 透過專利認證的影片生成技術,能夠安全地傳遞個人化影片的服務,同時兼顧個人資訊的保護。 影片具備「觸碰」、「輸入」等互動性,實現將影片重新定義為「接待管道」的體驗。 https://www.livepass.jp/pmovie 生成式 AI 應用 FAQ 解決方案 ● livepass QA 透過獨特的課題推測技術,明確使用者模糊問題的意圖,並引導至正確答案的服務。 透過 LLM 應用,直接模擬營運人員實際進行的「追問以釐清意圖」的過程,支援企業提高自助解決率、優化諮詢應對效率。 https://www.livepass.jp/livepass-qa 登陸頁接待解決方案 ● livepass LP 透過偵測使用者行為中的猶豫,並在必要時提供補充資訊,以協助使用者做出決策的服務。 在不改變現有登陸頁的情況下,透過增加接待功能,即可將目前的網站接觸點更新為「更能帶來成果的體驗」。 https://www.livepass.jp/livepass-lp ■ 未來發展 livepass 今後將進一步深化以個人化影片為核心的數位接待技術,以及生成式 AI、課題推測技術、登陸頁接待等解決方案,支援企業與顧客所有接觸點的顧客體驗設計。此外,預計在 2026 年度內,將發布支援各種表單輸入的新解決方案「livepass Form」。 透過在顧客體驗設計支援整合模型「livepass AI Agent」構想下擴展這些解決方案,我們將提升網站造訪、資訊理解、諮詢、申請・輸入、分析・改善等,涵蓋顧客旅程全體的「數位接待」的提供價值。 livepass 將持續透過「數位接待」,為企業的 CX 轉型與行銷成果的提升做出貢獻。 ◾️ 演講者 中村 旭宏(Akihiro Nakamura) 代表取締役 CEO 2001 年進入株式會社博報堂。曾擔任大型汽車製造商的客戶總監,負責國內外廣告業務,後負責大型電信營運商。2013 年被調派至該營運商,推動智慧生活領域的策略制定與新服務企劃。回任後擔任營業部長,統括客戶業務,實現了大幅的事業擴張。2020 年起於新創公司負責業務開發與 SaaS 產品的成長行銷。2022 年加入 livepass,並於 2024 年 4 月就任代表取締役 CEO。 ◾️ 公司概要 公司名稱: livepass株式會社 ( livepass Inc. ) 代表取締役 CEO : 中村旭宏 設立: 2013 年 12 月 總部: 東京都港區六本木1-4-5 Ark Hills South Tower 16F 事業內容: 行銷服務的開發・提供、數據分析/顧問諮詢 企業網站: https://www.livepass.jp/ ◾️ 本新聞稿聯絡窗口 https://www.livepass.jp/contact/