株式會社Lemon(總公司:東京都澀谷區,代表取締役:石原敬太)營運的班級服專門品牌「classclass2021」(https://www.classclass2021.com/)分析了Google地圖上關於本公司的618則評論,並公開「挑選班級服廠商時最受重視的TOP5重點」。 分析結果顯示,提及次數最多的為「應對親切、熱心諮詢」,佔總評論的59.3%。另一方面,許多廠商比較文章中重視的「價格」僅佔6.9%,顯示客戶在挑選廠商時,真正追求的並非「價格」而是「能安心諮詢的體制」。 本報告將公開從618則評論全件分析中看到的「挑選廠商的真實心聲」。希望能對正考慮訂購班級服的老師、同學們,以及業界相關人士有所幫助。 從Google評論618則全件分析中看到的,挑選班級服廠商的決定性因素TOP5。 1. 【調查概要】 ■ 調查對象 株式會社Lemon於Google地圖上刊登的所有評論 ■ 調查件數 618件(含文字評論:538件) ■ 調查期間 服務開始至2026年6月30日 ■ 平均評價 ★4.8(★5:524件/★4:73件/★3:18件/★2:3件) ■ 分析方法 對所有評論內文進行文字解析,並將提及的主題依項目進行彙整 本分析採用刊登於廠商無法自由編輯的Google地圖此第三方平台上的實際客戶聲音作為第一手資料。 2. 【調查結果】挑選廠商時重視的重點TOP5 透過對618則評論內文進行全件分析的結果,客戶在挑選廠商時重視的項目提及率如下: ▼ 第1名:應對親切、熱心、安心感(319件 / 59.3%) ▼ 第2名:設計還原度、修改對應(168件 / 31.2%) ▼ 第3名:遵守交期、快速應對(160件 / 29.7%) ▼ 第4名:重複購買意願高(85件 / 15.8%) ▼ 第5名:價格合理性、後付対応(37件 / 6.9%) (※共538則含文字評論。因一篇評論可能提及多個項目,故總計超過100%) 在業界比較文章中常並列討論「價格」、「交期」的同時,實際客戶的聲音卻顯示「應對親切」壓倒性地受到重視,此數據已明確證實。 Google評論618則分析結果。提及最多的為「應對親切」,佔總評論的59.3%。另一方面,廠商比較文章中頻繁提及的「價格」僅佔6.9%。 3. 各項目詳細分析 第1名:應對親切、熱心、安心感(提及率 59.3%) 最多客戶提及的是廠商的應對品質。 關鍵字「親切」在203件(37.7%)評論中使用,「熱心」21件,「親身」7件,「安心」40件,顯示客戶在挑選廠商時最重視的是「是否能好好傾聽」、「是否能安心訂購」等應對品質本身。 實際評論摘錄: ―――――――――――――――― 「雖然委託製作班級服,但對方對我方細微的要求和客製化都應對得非常親切,讓我能安心委託。在設計諮詢方面也很熱心,完成的班級服比理想中還要可愛,非常滿意!」 (來自Google評論) ―――――――――――――――― 「真的非常感謝您親切的應對。從一開始到最後的應對都迅速且親切!」 (來自Google評論) ―――――――――――――――― 「應對非常親切。因為我比較容易擔心,所以重複提問了好幾次,但每次都得到親切的回覆」 (來自Google評論) ―――――――――――――――― 搜尋者擔憂的問題: 「是否能好好提供諮詢建議?」 「第一次嘗試也沒問題嗎?」 「提問時會不會被嫌棄?」 訂購班級服,在多數情況下是「第一次」的經驗。負責的學生或老師,在設計、交期、價格、訂購方式等方面,都處於一無所知的狀態下尋找廠商。正因如此,「是否能熱心提供諮詢的廠商」成為最大的判斷標準。 第2名:設計還原度、修改對應(提及率 31.2%) 第二多提及的是設計的完成度與修改對應的彈性。 關鍵字「設計」在90件(16.7%)評論中使用,「如願」12件,「理想」11件,「修改」10件。 實際評論摘錄: ―――――――――――――――― 「設計如理想般,大家都非常滿意!特別開心的是背部姓名和背號可以免費修改,在預算有限的文化祭也能盡情享受。」 (來自Google評論) ―――――――――――――――― 「感謝您讓我反覆修改設計直到滿意為止」 (來自Google評論) ―――――――――――――――― 「LINE上的應對非常快速,很棒!儘管我要求修改設計好幾次,對方仍親切對應,真的幫了大忙。」 (來自Google評論) ―――――――――――――――― 搜尋者擔憂的問題: 「成品會符合想像嗎?」 「修改會產生額外費用嗎?」 「反覆要求修改會不會被嫌棄?」 設計修改是班級服製作中最容易發生糾紛的環節。 「每次修改都要收費」、「中途不再接受修改」等經驗談,在業界並不少見。正因如此,「欣然接受多次修改的廠商」會獲得高度評價。 第3名:遵守交期、快速應對(提及率 2