關鍵任務企業技術服務領導供應商 Kyndryl（NYSE: KD，以下稱 Kyndryl）今日發表「Agentic Service Management」。該方案結合成熟度模型、結構化評估與實作藍圖，協助企業從傳統服務營運正式轉向自主且智慧化的工作流程。透過評估企業與 AI 原生環境所需的新產業標準及治理框架的一致性，客戶能以安全性與可靠性作為設計原則，導入代理式 IT 服務管理。 目前的 IT 系統並非以代理式 AI 為前提而設計，AI 系統可實現的能力與企業 IT 環境能可靠支撐的範圍之間，落差正在擴大。根據 Kyndryl Readiness Report，超過三分之二的企業正積極投資 AI，但近半數尚未獲得充分成果。這通常是因為治理、工作流程與控制機制仍建立在 AI 出現以前的框架之上。 Kyndryl 全球策略負責人 Chris Lovejoy 表示：「許多企業環境是以人員操作工單與工具為前提建構，並未假設自主代理群能在混合雲與多雲環境中執行任務。這種不一致正在阻礙 AI 從試驗階段推進到創造成果的階段。企業無法在以人工作業為前提的營運模型上擴展自主式工作流程。企業需要明確的控制、可重複的營運，以及能評估導入進度的能力。在此基礎上，企業應讓 AI 代理在合適領域自主運作，同時由人員負責治理、風險管理與服務成果。」 Kyndryl 的 Agentic Service Management 建立在其數十年為數千家企業營運關鍵任務基礎架構的經驗、Kyndryl 的智慧財產，以及在自身服務交付業務中導入代理式 AI 的實績之上。此方法可協助縮小 AI 創新與營運可行性之間的落差。 建構邁向代理式 IT 服務管理的成熟度模型 透過 Kyndryl Consult 提供的 Agentic Service Management 成熟度評估，會評估組織現況，並在服務管理、AI 治理、安全與營運等領域識別並排定差距優先順序。此評估協助客戶將既有政策、控制措施與工作流程，對照相關標準與框架進行檢視，掌握其是否已準備好依循 ISO 42001 導入代理式營運。Kyndryl 也會依各客戶情境提供差距分析與分階段路線圖，在確保防護機制與人類監督的同時，支援跨雲原生與 AI 原生環境的自主能力，協助客戶以負責任的方式導入代理式 IT 服務管理。 此外，作為獨立服務提供的 Kyndryl Agentic AI Digital Trust 可補足 Agentic Service Management，協助企業在混合雲與多雲環境中妥善管控代理式 AI、降低風險並進行正式部署。Kyndryl Agentic AI Digital Trust 提供以安全為先的框架，用於管理 AI 代理行為，特別適用於資料保護、合規與資料分類至關重要的高度監管產業。 將代理式 AI 應用於 IT 服務交付 Kyndryl 也在內部套用 Agentic Service Management，推動其對客戶 IT 服務交付的現代化。部分能力已透過 Kyndryl Bridge 提供給客戶，用以提升營運智慧，並支援負責監督與決策關鍵任務系統的人才能力。Kyndryl 的代理式 AI 能力建構於既有自動化基礎之上，目前透過超過 8,000 個認證 playbook，每月執行約 2 億次自動化處理。 本新聞稿為 Kyndryl 於 2026 年 4 月 2 日（美國當地時間）發布新聞稿的摘要翻譯。正式語言為英文，內容與解釋以英文版本為準。 關於 Kyndryl（Kyndryl Holdings, Inc.） Kyndryl（NYSE: KD）是關鍵任務企業技術服務的領導供應商，為 60 多個國家數千家企業客戶提供顧問、導入與託管服務。作為全球最大的 IT 基礎架構服務供應商，Kyndryl 負責設計、建置、管理並現代化全球日常使用的複雜資訊系統。