IVRy股份有限公司(總公司:東京都港區,代表董事/CEO:奧西亮賀,以下簡稱「本公司」)宣布,本公司所提供的對話AI平台「IVRy」累計通話量已於2026年6月突破1億通。此外,截至2026年4月底,「IVRy」累計帳戶數已超過60,000件,預計可減少原本需由人工接聽所產生的電話處理工時達約833萬小時以上(※1)。 ※1:預估節省時間以總通話次數×5分鐘計算 累計通話量突破1億通的背景 2026年,隨著生成式AI的快速發展,企業對AI的應用已從「評估」階段大幅轉向「實際導入」階段。本公司在此AI變革時期,更加專注於更新作為與客戶溝通「最後一哩路」的「電話」管道。 因應此社會需求,本公司持續發展能同時實現電話業務自動化與對話資料經營資源化的「對話AI平台」。除了透過「IVRy Data Hub」實現通話資料的聲音分析(VoC)與可視化,以及透過「IVRy AI Contact Center」提供AI原生的客服中心基礎架構外,近期更將語音AI領域累積的獨家技術擴展至文字領域,推出「IVRy AI Chat」。為迎接2026年秋季的全面提供,本公司已整合電話與聊天機器人的知識庫,實現跨管道對話資料的資產化,目前無論是中小企業、大型企業或客服中心服務商,皆能因應複雜的業務需求。 本公司秉持「將頂尖技術帶給每個人與企業」的使命,持續根據社會需求與科技進步高速更新產品。結果顯示,自上次公布累計通話量達5,000萬通(2025年6月)後僅約一年時間,通話量即成長一倍,帳戶數也從35,000件擴增至超過60,000件,增幅約1.7倍,成功迎向累計通話量1億通的重要里程碑。 近期為實現客戶價值最大化的主要措施 2026年,本公司持續加速全方位價值提升,包括透過大規模資金募集強化基礎建設、進軍客服中心領域、加強外部系統整合、舉辦自有研討會,以及擴大導入至大型企業等。近期主要措施如下: 資金募集與實績:自三大銀行合計取得45億日圓債務融資 本公司自三井住友銀行、みずほ銀行及三菱UFJ銀行完成資金募集,累計募資金額達151.1億日圓。同時宣布連續兩年獲得「自動語音應答系統企業客戶數第一」,並完成總部辦公室的擴建與翻新。 新服務:推出「IVRy AI Contact Center」與「IVRy AI Chat」 除推出實現AI原生客服中心的「IVRy AI Contact Center」外,亦開始提供整合電話與聊天知識庫的「IVRy AI Chat」,持續擴充產品功能。 強化合作夥伴關係與系統整合 本公司積極拓展合作夥伴,包括與雲端CTI系統「CT-e1/SaaS」整合、與JMS簽訂商務媒合契約、與住宿預訂系統「TL-林肯」整合,以及與外帶預訂管理系統「Takeeats」啟動即時預訂整合等。 新導入企業(部分名單,省略敬稱) 包括美碧斯製藥、Panasonic、阪南理美容(理容美容沙龍「PLAGE」全599家門市)、IA(「Autobacs」加盟30家門市)、Honda Mobilityland(鈴鹿賽道)、東急社宅管理、京成電鐵巴士控股旗下4家公司,以及IDOM(Gulliver展示銷售體系全215家門市)等眾多企業已導入「IVRy」(※2)。 ※2:上述門市數為新聞稿發布當時數據,未來可能有所變動。 IVRy股份有限公司 代表董事/CEO 奧西亮賀評論 我們很高興能與所有使用「IVRy」的客戶共同迎向累計通話量突破1億通的重要里程碑。對於所有選擇「IVRy」作為事業夥伴的客戶,我們深表感謝。 隨著AI應用進入「實際導入」階段,作為與客戶「最後一哩路」的電話,其實是承載著客戶真實心聲(VoC)的重要接觸點。我們的目標不僅止於電話業務的自動化,更致力於將原本容易成為黑箱的非結構化資料,轉化為可主動運用的經營資源,持續進化為真正的「對話AI平台」。目前,無論是中小企業或大型企業所面臨的複雜課題,我們皆已建置完備的體系,讓先進AI技術以人人易用的形式實現導入。 節省約833萬小時僅是其中一個過渡里程碑。我們希望透過科技變革工作的本質,讓每個人都能發揮創造力,實現我們「Work is Fun」的願景。未來,我們將持續以超越期待的速度進化,成為支撐各產業數位轉型(DX)的核心基礎設施。 企業官網新聞頁面網址:https://ivry.jp/pr/j17iz91li/ 對話AI平台「IVRy」:https://ivry.jp/enterprise/top/ 「IVRy」由可全年無休24小時運作的AI自動化並標準化電話應答,同時提升業務效率與客戶體驗品質。 系統可自動將通話內容轉為文字、摘要與分析,支援常見問題(FAQ)自動生成、意圖分類、KPI監控與指標化。亦可立即與Salesforce等SFA、CRM系統及主要資料倉儲整合,將原本難以應用的非結構化資料轉