『至高的CX 著眼於生活文化形成之「全新顧客體驗」的策略與實踐』 5月25日（週一）由翔泳社出版

AI 摘要（NQ 加工版）

本書集結了Integrate與TOPPAN共同專案的知見，提出「價值創生CX」概念，旨在透過關注AI無法捕捉的生活者未滿足課題，並將顧客所有接觸點設計為一致體驗，來創造新市場並促使人們新的行為模式與價值觀在社會上紮根。書中透過理論、實踐流程及虛擬案例，具體闡述如何打造能觸動人心、持續被選擇的品牌。