株式會社NTTデータ先端技術(總社:東京都千代田區,代表取締役社長:田中 秀彦,以下:NTTデータ先端技術)進行了ServiceNow與Smartsheet串聯的實證實驗,旨在建立一個能即時串聯過去難以共享的部門間IT運用資訊(如:事件、變更請求等)的機制。 此措施確認了即使是未使用ServiceNow的部門也能進行資訊共享,並能減少過去依賴手動作業或個別聯繫的業務,實現快速決策與業務效率的提升。 此技術預期可作為資訊斷裂或工具差異造成的低效率問題的企業,一項具備高即效性的改善方案。 【背景】 許多企業在IT運用的事件應對及變更管理上,需要跨部門間的快速資訊共享。 然而,由於使用工具或權限的差異,資訊常分散於各部門,不得不依賴電子郵件或手動作業來共享,導致應對延遲及業務負荷增加等問題日益顯現。 特別是與未使用ServiceNow等ITSM(IT服務管理)工具的部門之間的串聯相當困難,成為全公司資訊運用的障礙。 【實證實驗概要】 本次針對以下兩種情況,進行了ServiceNow與Smartsheet串聯,以驗證能否實現快速資訊共享及提升業務效率的實證實驗。 變更管理 以變更請求的核准為起點,利用Smartsheet的Bridge功能將相關資訊自動串聯至開發・基礎架構部門,減少了過去所需的個別聯繫及手動轉記。 此外,通常由開發・基礎架構部門在個別的專案管理工具中管理變更請求任務的進度,但在本次實驗中,利用Smartsheet的客製化彈性,確認了可在Smartsheet上建立並統一管理工作分解結構圖(WBS)及問題管理表。藉此,從資訊共享到進度管理,皆可在單一平台內完成。 事件管理 事件發生時,利用Smartsheet的Data Shuttle功能,將營運人員所記錄・更新的資訊定期自動串聯給經營層及管理者。 此情況假設因安全規則不允許使用API,故未使用上述1的Bridge功能進行串聯,而是將ServiceNow中記錄・更新的事件資訊以CSV匯出,透過線上儲存空間進行檔案串聯,並確認了共享對象的Smartsheet上可瀏覽這些資料。 此外,不僅是直接共享串聯的資料,還利用Smartsheet的客製化彈性,增加了新的管理項目,並依據多樣條件進行資料匯出、圖表化,確認了能生成讓經營層及管理者能立即掌握整體狀況的表格・儀表板。藉此,除了資訊共享,更能實現狀況的可視化。 從這些結果中,確認了利用Smartsheet不僅能讓ServiceNow所擁有的資訊跨越部門界線順暢串聯,更能につながる(につながる)提升共享對象相關部門的業務效率。 【實證效果】 本次實證確認了以下效果: 部門間資訊共享的快速化(即時串聯) 減少手動傳遞資訊 透過資訊統一化提升業務效率 透過可視化加速決策 圖:實證實驗概要 【未來展望】 未來NTTデータ先端技術將以提供利用ServiceNow及Smartsheet進行部門間資訊串聯的服務為目標。同時,透過擴展與多樣業務系統的串聯,消除企業內分散資訊的孤島效應,支援業務效率化及快速準確的決策。 特別是將針對IT運營效率化及全公司資訊運用有課題的企業進行推廣。 【相關連結】 NTTデータ先端技術新聞稿 NTTデータ先端技術與Smartsheet Japan簽訂合作夥伴契約 ~開始提供有助於專案進展順暢及生產力提升的「Smartsheet」~(2024年12月16日發表) https://www.intellilink.co.jp/topics/news_release/2024/121600.aspx NTTデータ先端技術提供的「ServiceNow」 https://www.intellilink.co.jp/servicenow/index.aspx NTTデータ先端技術提供的「Smartsheet」 https://www.intellilink.co.jp/business/platform/smartsheet.aspx 【關於數位轉型雲端平台「ServiceNow(服務場合があります)」】 「ServiceNow」是為支援企業業務效率化及數位轉型而設計的雲端服務。此平台整合了IT服務管理(ITSM)、客戶服務管理(CSM)、人事管理(HRSD)等多樣業務流程,並提供具備AI功能及企業級安全性的自動化工具。 網址:https://www.servicenow.com/jp/ 【關於Smartsheet】 Smartsheet是全球數百萬用戶信賴的最新企業AI工作管理平台,其中包括85%的Fortune 500企業。Smartsheet是此領域的先驅及市場領導者,提供能提升績效並引領下一波創新的強大解決方案。詳情請參閱https://jp.smartsheet.com/。 *ServiceNow、ServiceNow