艾克塞拉科技在Nichiban官方網站導入WebRAG型AI聊天機器人
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AI 摘要（NQ 加工版）
艾克塞拉科技股份有限公司宣布，已為Nichiban股份有限公司的官方網站導入AI聊天機器人，並已於2026年4月1日開始公開。此聊天機器人採用了艾克塞拉科技提供的「SolutionDesk」，旨在強化自助解決途徑、提供24小時資訊存取，並兼顧資訊即時性與營運效率。透過WebRAG型AI聊天機器人，Nichiban將能提升客戶滿意度並減輕營運負擔。
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常見問題
- Q: 艾克塞拉科技股份有限公司為哪家公司的官方網站導入了WebRAG型AI聊天機器人，並於何時開始公開運作？
- A: 艾克塞拉科技股份有限公司為Nichiban股份有限公司的官方網站導入了WebRAG型AI聊天機器人，並自2026年4月1日起正式公開運作。
- Q: 艾克塞拉科技提供的AI聊天機器人解決方案名稱為何，其主要技術基礎是什麼？
- A: 艾克塞拉科技提供的AI聊天機器人解決方案名稱為『SolutionDesk』，其主要技術基礎為WebRAG（Retrieval-Augmented Generation）型人工智慧，能根據公司網站公開內容自動生成回應。
- Q: Nichiban公司為何決定導入SolutionDesk AI聊天機器人，其主要考量的三項因素為何？
- A: Nichiban公司導入SolutionDesk AI聊天機器人主要考量三項因素：強化客戶於網路自助解決問題的途徑、提供24小時全年無休的資訊存取服務，以及兼顧資訊即時更新與降低營運維護負擔。
- Q: SolutionDesk的AI聊天機器人如何實現『防止誤答』與『確實引導』，並確保回答的可信度？
- A: SolutionDesk透過鑽取式RAG技術，對模糊問題進行額外確認，例如詢問『是產品A嗎？還是產品B？』以縮小範圍，並於回答中附上參考來源URL，讓使用者可點閱確認資訊依據，提升準確性與可信度。
- Q: 艾克塞拉科技在SolutionDesk正式運作後，將進行哪些優化措施以提升服務品質？
- A: 艾克塞拉科技將透過使用日誌分析，提取未解決的諮詢模式、調整提示詞（指示文），並檢討與建議擴充網站內容，同時規劃未來支援外語諮詢，推動多語言服務的擴充。