株式会社immedio(總公司:東京都澀谷區,代表取締役:浜田 英揮,以下稱immedio)所提供的「自動增加成交洽談」的AI內部銷售「immedio(イメディオ)」,已導入株式会社うるる(總公司:東京都中央區,代表取締役社長CEO:星 知也,以下稱うるる)所提供的電話代辦服務「fondesk(フォンデスク)」。 「fondesk」正積極尋求強化來電洽談業務。導入immedio後,透過改善網站客服功能與預約洽談彈窗,即使在18點以後也能自動累積洽談案件,建構了完善的體系。每月平均確認到5件洽談案件的純增長,實現了轉型為不依賴外包、以來電為主的銷售流程。未來也計畫活用immedio Box的房間功能來加強客戶培育。 immedio導入的背景 「fondesk」受惠於遠距工作普及的東風,以自然獲客為主軸持續成長,但為了進一步加速中長期的成長而提高了目標,因此「最大化洽談數量」的課題變得更加顯著。作為對策,雖然曾外包電話聯繫業務,但每月能につながる案件僅約1件,梶沼先生表示「最終的平均轉換率也很低,不符合成本效益,幾個月後就停止了」。此外,由於將資源投入在成交率低的洽談應對上,導致無法即時回應高意向客戶,也對年輕成員造成了沉重的精神負擔。「我們知道直接進來的預約案件成交率最高。公司內部一直有在討論如何增加來電預約案件」,梶沼先生說道。 導入的決定因素 得知immedio的契機是來自於其他公司正在使用的資訊。之後,在展覽會上,公司高層偶然接受了immedio的洽談,這成為了公司內部的共識,並開始了正式的評估。在導入決策上,利用了immedio提供的ROI試算表進行了成本效益的試算。根據網站的流入數量,計算了因轉換率改善而增加的洽談數量,在驗證了是否符合成本後,通過了公司內部審議。雖然也曾嘗試過現有工具的部分類似功能,但由於需要填寫兩次表單的結構以及無法繼承個人資訊的問題,轉換率一直停滯不前。「聽說在表單通過後有彈窗和資訊繼承功能,確實覺得這樣應該可行」,梶沼先生說道。 導入後的成果 導入後的一大轉捩點是預約洽談彈窗文案的改善。將說明文字簡化,並降低預約的門檻後,顯示件數從每月約90件增加到150件以上。此外,透過與客服團隊的例行會議中獲得建議,將「電話請求功能」與日程調整併用後,甚至出現了當天就能安排洽談的案例。透過在案例頁面和價格頁面設置彈窗,擴大了與先前未能接觸到的潛在客戶的接觸點。整體約有20%的案件來自18點以後的預約洽談,建構了即使在業務時間外也能累積洽談的體系。透過分析瀏覽數和轉換率的趨勢,確認了每月平均5件洽談的純增長,並基於「確認符合成本效益」的判斷而決定繼續使用。 (由左起)fondesk事業本部 fondesk事業部 客戶關係課 銷售團隊 木下陽太先生、 第1事業部 部長 梶沼孝梓先生 NEXT immedio - 透過immedio Box的全公司普及和休眠內容的活用來加強客戶培育 作為未來的展望,梶沼先生提出了強化immedio Box的活用,以及將公司內部的日程調整工具統一為immedio。透過活用immedio Box,可以使用文件追蹤連結,實現更精準時機的接觸。「我認為一旦公司內部產生成功案例就會有所改變,所以首先想建立那樣的案例」,梶沼先生說道。木下先生則構想將過去共同舉辦的研討會影片和針對現有客戶名單的資料,透過immedio Box的房間功能進行整理,作為客戶培育內容來活用。「如果能將研討會作為資產來運用,並透過房間功能製作彙整頁面發送,就能更有效地接觸到現有的客戶名單」,木下先生說道,並展望擴大內容的活用。immedio將持續作為夥伴,支援不斷挑戰建立來電機制並實現無電話聯繫洽談的「fondesk」。ふおんですい」。 完整案例請點此 株式会社うるる 代表取締役社長CEO:星 知也 總公司所在地:東京都中央區晴海3丁目12-1 KDX晴海大樓9F 事業內容:提供競標資訊速報服務「NJSS」、電話代辦服務「fondesk」等CGS(Crowd Generated Service)、BPO服務 企業網站:https://www.uluru.biz/ 株式会社immedio immedio以「增加創造未來的相遇」為使命,提供「自動增加成交洽談」的AI內部銷售「immedio」。 熱愛自己所創造的事物,並試圖藉此改變社會的人。為了創造更美好的明天,尋求新挑戰的人。這樣的「創作者」與「使用者」的相遇,將新的價值流通於社會。我們期望實現一個,讓這兩者能在該相遇的時刻,毫無壓力地相遇的世界。 一個能夠專注於為對方著想、共同描繪未來的世界。我們將運用想像力與技術的力量,實現這樣的未來。 公司概要 所在地:東京都澀谷區道玄坂1丁目19−9 第一曉大樓 4F 代表者:代表取締役 浜田英揮 設立日期:2022年4月1日