IBM–NRF 調查：生成式 AI 時代的購物行為變遷與零售業的新應對

常見問題

Q: 2026年消費者調査で明らかになった、日本におけるAIの活用状況は？

A: 調査対象となった日本の消費者の22％が買い物に関連する行動でAIの支援を活用しており、21％がAIで商品を調べ、16％がレビュー確認、10％がお得な情報を探しています。

Q: 消費者は実店舗での買い物をやめたのか？

A: いいえ、調査対象の消費者の約4分の3（日本87％）が引き続き実店舗で買い物をしています。消費者は商品を見て触れる体験を引き続き求めています。

Q: AIが小売業に与える主な影響は？

A: 買い物は単なる『ネット検索』から信頼できる『対話体験』へ進化しています。AIアシスタントが消費者の好みを理解し、最適で中立的な助言を提供することで、購買判断の初期段階に大きな影響を与えています。

Q: AI主導型の消費者に適応するために小売業者が取り組むべきことは？

A: 顧客の状況に応じた体験を意図的に設計することに加え、データ基盤の整備と、実際に機能するかどうかを検証するための試験的な実装（テスト）が不可欠です。

Q: 消費者がAI時代に求める具体的なサービスは？

A: スーパー・アプリによるサービスの統合、AIパーソナル・ショッパーの活用、オンデマンドの自律配送機能、そしてソーシャル・プラットフォーム上でのスムーズな購買体験が求められています。