【「緣分」之城・出雲的窗口數位轉型】島根縣出雲市役所導入號碼叫號系統

常見問題

Q: 表示灯股份有限公司在何時於島根縣出雲市役所市民課導入了哪款號碼叫號系統？

A: 表示灯股份有限公司於2020年後作為出雲市數位優先政策的一環，在島根縣出雲市役所市民課導入了號碼叫號系統「Turn NAVI」，以提升窗口服務效率與民眾便利性。

Q: 出雲市為因應哪些社會課題而制定「出雲市數位優先宣言」？

A: 出雲市為因應少子高齡化、人口減少、教育醫療福祉資源不足，以及產業與觀光發展等社會課題，於2020年制定「出雲市數位優先宣言」，推動智慧城市建設。

Q: 號碼叫號系統「Turn NAVI」具備哪些主要功能與服務效益？

A: 「Turn NAVI」系統具備即時顯示窗口進度、等候人數與等候時間，支援一次取號辦理多窗口業務，並可統計數據以優化人力配置，有效縮短等候時間並提升服務品質。

Q: 導入「Turn NAVI」系統前，出雲市役所市民課的窗口服務面臨什麼問題？

A: 導入前民眾需填寫文件後至窗口領取號碼，導致窗口前經常大排長龍，服務人員與來訪者皆難以掌握確切等候人數與時間，造成雙方服務負擔與混亂情形。

Q: 出雲市役所數位戰略室佐佐木先生提到導入「Turn NAVI」的關鍵原因為何？

A: 佐佐木先生指出，導入關鍵在於「Turn NAVI」能透過大型螢幕清楚顯示叫號順序與等候人數，精準傳達窗口壅塞狀況，且民眾可透過智慧型手機查詢等候時間，有效紓解等候區擁擠。