【「緣分」之城・出雲的窗口DX】島根縣出雲市役所導入號碼引導系統

常見問題

Q: 表示灯股份有限公司在何地何時導入了哪款號碼引導系統以提升行政服務效率？

A: 表示灯股份有限公司於2020年後在島根縣出雲市役所市民課導入號碼引導系統『Turn NAVI』，協助實現『數位優先』政策，提升窗口服務流暢度與業務效率。

Q: 出雲市役所導入『Turn NAVI』系統的主要目標與具體功能為何？

A: 出雲市役所導入『Turn NAVI』系統旨在即時顯示窗口辦理進度、等候人數與叫號狀態，讓民眾透過大型螢幕或智慧型手機掌握等候時間，有效改善窗口壅塞與服務品質。

Q: 出雲市為推動數位轉型於何時提出什麼宣言，並以何目標發展智慧城市？

A: 出雲市為因應少子高齡化與人口減少等課題，於2020年制定『出雲市數位優先宣言』，積極推動『智慧城市出雲』的永續城市發展目標。

Q: 在導入『Turn NAVI』系統前，出雲市役所市民課的窗口服務面臨哪些問題？

A: 導入前民眾需先於填表台填寫文件，再至受理窗口領取叫號單，導致窗口前易形成排隊人龍，來訪者與職員皆難以掌握確切等候時間與人數，影響服務效率。

Q: 『Turn NAVI』系統導入後預期可帶來哪些具體效益與數據應用？

A: 系統導入後可即時視覺化窗口進度、等候人數與時間，一次發券即可引導多窗口業務，並運用統計數據優化人力配置，有效縮短等候時間，提升整體服務品質與業務效率。