homie 登上 NewsPicks：與前微軟高管澤圓共同定義「AI時代的次世代業務」～打造最佳客戶體驗所需的業務介入價值為何？～

常見問題

Q: homie股份有限公司與圓窗股份有限公司於NewsPicks節目中探討的『次世代業務』核心價值為何？

A: homie股份有限公司專業執行役員木下悠與圓窗股份有限公司代表董事澤圓在NewsPicks節目中指出，AI時代的次世代業務核心價值在於『理解客戶所處背景與焦慮』，並強調業務角色應從產品解說員轉型為支持決策的合作夥伴，透過情感共鳴與個別化建議創造介入價值。

Q: 在住宅與房地產業務現場，為何需要導入科技與專業團隊的分工模式？

A: 由於業務人員長期被潛在客戶即時跟進與繁重行政工作佔據時間，導致無法專注提升客戶體驗品質；homie與圓窗提出將重複性工作交由科技處理，讓業務人員專注於高價值的諮詢服務，從而解決產業長期存在的結構性缺陷。

Q: 澤圓在節目中對未來業務職位提出了什麼具體定義與願景？

A: 圓窗股份有限公司代表董事澤圓表示，未來業務職位不應與AI競爭準確性與速度，而應成為『被客戶信任並主動諮詢的存在』，關鍵在於發揮人類獨有的『深度解讀客戶上下文』能力，建立長期關係與專業信賴。

Q: 木下悠如何定義homie股份有限公司對房地產業務的本質看法與未來目標？

A: homie股份有限公司專業執行役員木下悠強調，房地產業務本質並非『賣房子的工作』，而是『支持客戶人生重大決策的工作』，公司將透過人與科技的協作分工，打造讓業務人員能發揮專業並引以為傲的工作環境。

Q: 『什麼是打造最佳客戶體驗的次世代業務』這檔節目於何處播出，參與者有哪些具體身分？

A: 該節目名稱為『什麼是打造最佳客戶體驗的次世代業務』，於NewsPicks平台（含App、Web及官方YouTube頻道）播出，主要參與者為圓窗股份有限公司代表董事澤圓與homie股份有限公司專業執行役員木下悠。