外帶便當事業的先驅「株式會社Hokkahokka-tei總本部」(總公司:大阪府大阪市,代表取締役會長兼社長:青木達也)為持續提供「我鎮的廚房」——Hokkahokka-tei所承諾的、充滿真誠的溫暖便當,認為整備員工安心工作環境及強化企業風險管理不可或缺,因此訂定並於2026年7月1日(三)公布「顧客騷擾應對方針」。 Hokkahokka-tei ■ 訂定背景與目的 配合2026年10月「勞動施策綜合推進法」修正法案施行,企業被要求採取措施保護員工免受顧客騷擾。 本公司誠摯地將顧客的意見與要求視為提升服務不可或缺的寶貴資產。然而,另一方面,也發生了因極少數顧客的言行超越社會通念上應有的範圍,而威脅到員工就業環境的事件。 本次訂定並公布「顧客騷擾應對方針」,旨在整備員工得以安心工作的環境、強化企業風險管理,並維持對所有顧客提供適當服務的環境。 ■ 顧客騷擾的定義 本公司將以下行為視為「顧客騷擾(顧客騷擾)」: ・惡言、威脅性言行、否定人格的發言 ・構成威嚇、脅迫的行為 ・長時間的限制或執拗地重複相同詢問 ・社會通念上不合理的行為要求 ・對負責人個人的誹謗中傷、在社群媒體等的惡意攻擊 ・缺乏合理性的過度服務要求或金錢要求 店鋪張貼POP ■ 本公司的基本立場 本公司將基於以下立場,誠摯應對: ・認真傾聽顧客意見並妥善處理 ・將員工的安全與身心健康擺在首位 ・對於妨礙業務正常執行的行為,將以組織整體應對 ■ 顧客騷擾發生時的應對 若判斷顧客的行為構成顧客騷擾,本公司將採取以下措施: ・記錄內容與狀況,並與相關部門、管理者共享 ・確認事實後,變更負責人或限制應對時間 ・必要時宣告中止應對 ・惡意情節嚴重者,諮詢律師或通報、聯繫警方及相關機關 ・針對社群媒體等的誹謗中傷,考慮要求刪除或採取法律行動 ■ 對顧客的請求 為讓所有顧客都能安心使用我們的服務,本公司致力於提供適當且公平的應對。因此,在洽詢時,懇請您配合以下事項: ・請避免對負責人惡言相向或採取威脅性言行 ・請勿做出妨礙業務的行為 ・若能提供建設性的意見與要求,我們將不勝感激 為求健全且可持續的服務提供,我們將努力建構一個讓員工與顧客都能安心的環境。懇請您對本方針予以理解與合作。 ■ 關於株式會社Hokkahokka-tei總本部 冒著溫熱蒸氣、粒粒分明的米飯。這就是「Hokkahokka」這個詞的意涵。來到這裡總能感到安心,並能將安心帶回家。Hokkahokka-tei所追求的,正是這樣的「我鎮的廚房」。 Hokkahokka-tei於1976年在埼玉縣草加市開設第一家店,並於2026年6月迎來創業50週年。在堅持「店內手工製作」的同時,今後也將持續為大家獻上充滿「美味、樂趣、真心」的便當。 目前,本公司在全國714家分店展開「創造豐富明日」的事業。今後也將持續提供讓顧客能享受的各種菜單與企劃。 〈公司概要〉 代表取締役會長兼社長 : 青木達也 總公司所在地 : 大阪市北區鶴野町3番10號 事業內容 : 外帶便當、宅配便當 HP : https://www.hokkahokka-tei.jp/ Hokkahokka-tei 〈Hokkahokka-tei 官方SNS〉 ・Instagram : https://www.instagram.com/hokkahokka_tei/ ・X : https://x.com/HokkahokkaP ・YouTube : https://www.youtube.com/@hokkahokkateihxy