株式會社GROWTH VERSE(總公司:東京都港區,代表取締役會長兼CTO:南野 充則,代表取締役社長兼CEO:渡部 知博,以下簡稱GROWTH VERSE)宣布,其集團公司、提供IVR(語音機器人)等電話應對DX解決方案的株式會社電話放送局(總公司:大阪市北區,代表取締役社長:森 正行,以下簡稱電話放送局)所提供的AI電話自動應答服務「DHK CANVAS Agent Plan」,已獲岡山縣倉敷市(人口約47.6萬人)市民課電話應對業務採用,並於2026年7月1日正式開始運作。 此為全國首例在政令指定都市及核心市中,全面導入市民課電話應對AI的案例(本公司調查。此外,本案亦被朝日新聞(2026年6月27日付)報導為「全國首創」的措施)。 背景 倉敷市市民課每月接獲數千通電話,內容涵蓋居民遷徙、個人號碼卡等相關諮詢。然而,電話線路有限,在尖峰時期常出現難以接通的問題。 為了解決這些課題,並在減輕職員負擔的同時提升市民的便利性,市府推進導入了AI電話自動應答系統。 導入概要 •實施主體:岡山縣倉敷市 •對象業務:市民課(戶籍、住民票、個人號碼卡等)的電話應對 •開始運作:2026年7月1日 •專用電話號碼:050-3499-0208 •應對規模:24小時365天,300人同時應對 •活用產品:DHK CANVAS Agent Plan 服務機制 AI將聽取市民的提問,並參考倉敷市政府網站等官方資訊進行回覆。若AI無法處理,則具備將對話摘要轉交給職員的機制。此外,若使用者希望直接與職員通話,仍可像以往一樣進行通話。 一般而言,自治體在導入AI處理諮詢時,常被指出誤答的風險。本次導入中,透過將資訊來源限定於倉敷市政府的官方資訊等方式,努力確保準確性。 倉敷市相關人員的評價 倉敷市相關人員評價AI的語音應答「幾乎就像在跟真人說話一樣」(朝日新聞2026年6月27日付報導)。 此外,透過導入AI,預計可將職員的電話應對負擔減輕2至3成,並將因此產生的餘裕投入到窗口業務及專業業務中,以回饋市民(同報導)。 關於本次措施 電話放送局自1978年創業以來,47年來一直提供電話自動應答服務。本次在倉敷市的全面導入,結合了電話放送局在電話營運方面累積的專業知識,以及GROWTH VERSE的AI技術實力和開發能力,期望為提升自治體的居民服務做出貢獻。 此外,GROWTH VERSE與電話放送局也獲選為世田谷區「諮詢中心重建」AI語音應答實證實驗的事業方(2026年5月發表),將致力於推廣作為自治體DX核心領域的電話應對AI。 關於DHK CANVAS 以「革新電話業務的無程式碼AI代理」為概念,由株式會社電話放送局提供的AI電話自動應答服務。結合了擁有47年實績的通信基礎設施與獨創AI引擎的高精度自動對話,並透過7,000萬線的通信基礎設施,可對應大型呼叫中心。「Agent Plan」與「Scenario Plan」提供兩種方案。 服務網站:https://lp.dhk-net.co.jp/canvas/ 關於株式會社電話放送局 創立於1978年。作為電話自動應答的先驅,為金融、公共、通信等廣泛行業提供IVR/語音機器人解決方案。自2025年7月起成為株式會社GROWTH VERSE的集團公司。 總公司:大阪市北區/東京分公司:東京都江東區 企業網站:https://www.dhk-net.co.jp/ 公司概要 以「BUILDING AI to maximize Business Growth」為使命,提供透過數據×AI最大化企業成長力的AI Agent。在行銷領域提供「AIMSTAR」,在零售領域提供「ミセシル」及「Zero」,在語音領域則提供「電話放送局」等服務的開發與銷售。 公司名稱:株式會社GROWTH VERSE 代表人姓名:代表取締役會長兼CTO 南野 充則,代表取締役社長兼CEO 渡部 知博 設立日期:2021年6月 所在地:〒105-6238 東京都港區愛宕2-5-1 愛宕GREEN HILLS MORI TOWER 38F 電話:03-5956-3426 / 傳真:03-5956-3427 網址:https://growth-verse.ai 參考連結 倉敷市官方(關於市民課AI的說明):https://www.city.kurashiki.okayama.jp/kurashi/koseki/1026336.html DHK CANVAS 服務網站:https://lp.dhk-net.co.jp/canvas/ 株式會社電話放送局:https://www.dhk-net.co.jp/ 株式會社GROWTH VERSE:https://growth-verse.ai/