50〜70代のボイスボットに対する意識は？

70.5%が「人より話しやすいシーンがある」と回答しました。特に「解約（35.3%）」「深夜・早朝（24.9%）」「クレーム（18.7%）」といったシーンでボイスボット利用に前向きな傾向があります。

シニア層が人間対応を望むシーンは？

「複雑な契約変更（49.4%）」「判断・相談（36.1%）」「使い方説明（29.0%）」では、オペレーターによる丁寧な対応が強く求められています。

ボイスボット市場が拡大するなかで、これまで不足していた消費者目線の定量データを補完し、コールセンター運営の課題を明らかにすることを目的としています。

電話放送局が提供するノーコードAIエージェントサービスです。コールセンターのニーズを反映し、段階的な導入やスモールスタートでの自動化構築が可能です。

2026年4月20日から4月26日まで、全国の50〜70代の男女241名を対象にインターネットアンケート調査として実施されました。

AI News NQ Analysis

NQ 評分 45/100

N1 內容完整性 5

電話放送局針對 241 名 50-70 歲民眾進行了關於客服中心與 AI 語音機器人（Voicebot）的使用意識調查。結果顯示，許多長者在處理如解約或離峰時段查詢等事務時，認為語音機器人比真人更容易應對。公司強調，客服中心營運應採取將 AI 高效率與人工服務專業相結合的混合模式。

Q: 50〜70代のボイスボットに対する意識は？: A: 70.5%が「人より話しやすいシーンがある」と回答しました。特に「解約（35.3%）」「深夜・早朝（24.9%）」「クレーム（18.7%）」といったシーンでボイスボット利用に前向きな傾向があります。
Q: シニア層が人間対応を望むシーンは？: A: 「複雑な契約変更（49.4%）」「判断・相談（36.1%）」「使い方説明（29.0%）」では、オペレーターによる丁寧な対応が強く求められています。
Q: 今回の調査の目的は？: A: ボイスボット市場が拡大するなかで、これまで不足していた消費者目線の定量データを補完し、コールセンター運営の課題を明らかにすることを目的としています。
Q: DHK CANVASとはどのようなサービスか？: A: 電話放送局が提供するノーコードAIエージェントサービスです。コールセンターのニーズを反映し、段階的な導入やスモールスタートでの自動化構築が可能です。
Q: 調査の対象と期間は？: A: 2026年4月20日から4月26日まで、全国の50〜70代の男女241名を対象にインターネットアンケート調査として実施されました。