Givery與TB Next Communications合作，啟動運用生成式AI的聯絡中心數位轉型
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常見問題
- Q: Givery股份有限公司與TB Next Communications股份有限公司合作推出的生成式AI聯絡中心服務，主要支援哪些業務改革？
- A: Givery股份有限公司與TB Next Communications股份有限公司合作，結合Givery的『DECA AI接客』平台與TB Next Communications在聯絡中心業務流程再造的專業，提供從知識庫建置、AI回覆草案生成到現場營運的一貫式支援，協助企業進行以生成式AI為核心的業務流程轉型。
- Q: 在2025年7月至12月期間，於大型汽車製造商銷售公司諮詢事務局實施的PoC專案中，導入了Givery的哪些具體AI功能？
- A: 在2025年7月至12月期間，於大型汽車製造商銷售公司諮詢事務局實施的PoC專案中，導入了Givery『DECA AI接客』的整合型知識庫與AI小工具，前者整合分散的FAQ、操作手冊與過往諮詢紀錄，後者可在客服人員瀏覽器中即時搜尋知識庫並自動生成回覆草案。
- Q: 該生成式AI專案在電子郵件回覆效率方面達成何種具體成果？
- A: 該生成式AI專案成功將電子郵件回覆的平均處理時間從約10分鐘縮短至約5分鐘，最多減少50%的回覆工時，顯著提升客服人員的作業效率。
- Q: 在PoC專案中，AI支援下的知識庫搜尋命中率達到了多少？其關鍵優化措施為何？
- A: 在PoC專案中，透過系統性整理知識庫內容並優化相關關鍵字，AI支援下的知識庫搜尋命中率達到約80%，有效提升資訊檢索的準確性與客服回應品質。
- Q: Givery與TB Next Communications合作推動的AI解決方案，如何實現客服回覆品質的標準化？
- A: Givery與TB Next Communications透過將資深客服人員的專業知識融入AI提示設計，使AI生成的回覆草案符合高品質標準，進而實現不同人員間回覆內容的一致性與服務品質標準化。