Genesys發布2026年影響客戶體驗轉型的8大AI趨勢
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AI 摘要（NQ 加工版）
AI驅動體驗編排的全球雲端領導者Genesys宣布了2026年企業應關注的8大AI和客戶體驗（CX）關鍵趨勢。這些趨勢表明，在代理式AI加速轉變的背景下，企業的營運、人才策略乃至客戶體驗的本質將如何轉型。