JAL卡導入自主型AI客服「X-Ghost」

AI 摘要（NQ 加工版）

日本航空、JAL卡與Gen-AX三家公司於2026年4月15日起，在JAL卡的客服中心導入由Gen-AX開發的自主型AI客服「X-Ghost」。此系統在導入前驗證中，AI獨立完成的正確率超過9成，旨在透過精確的詢問和分流，提升顧客體驗並優化業務效率，同時將人力資源集中於更複雜的價值創造業務。