GLC 旗下「派工機器人」開始提供與 Salesforce 串接的保修人員自動派遣功能

常見問題

Q: GLC股份有限公司推出的『派工機器人』雲端系統，自何時開始提供與Salesforce串接的保修人員自動派遣功能？

A: GLC股份有限公司於2024年宣布，其旗下『派工機器人』雲端系統正式開始提供與Salesforce（Agentforce Service）串接的保修人員自動派遣功能，協助企業實現派遣作業自動化。

Q: 『派工機器人』系統主要協助哪些類型的企業進行業務自動化？

A: 『派工機器人』系統主要針對已導入Salesforce（Agentforce Service）的ICT保修業者與現場服務業者，透過API串接實現保修人員的自動派遣，解決數位化後仍需人工派工的作業瓶頸。

Q: GLC股份有限公司的『派工機器人』最初是為哪一類作業需求所開發的？

A: GLC股份有限公司開發的『派工機器人』最初是為聯絡中心需大量撥打業者派遣電話的作業需求所設計，目標在於自動化傳統以電話與傳真進行的派遣流程。

Q: 『派工機器人』與Salesforce串接後，能為企業解決什麼具體的營運問題？

A: 『派工機器人』與Salesforce串接後，可協助企業解決雖已完成受理案件數位化管理，卻仍無法自動化後續保修人員派遣作業的困境，減少對人工判斷與操作的依賴。

Q: 企業導入GLC的『派工機器人』系統時，可獲得哪些具體的支援服務？

A: 企業導入GLC的『派工機器人』時，可獲得從現行業務診斷、系統導入、周邊系統串接開發到營運啟動為止的一站式全程支援服務，確保系統順利運作。