FWD人壽保險股份有限公司(總公司:東京都中央區,董事長兼CEO:伊地知 剛,以下簡稱FWD人壽)在此宣布,本公司智慧型手機應用程式「FWD Omne(以下簡稱Omne)」的註冊人數已突破40萬人。 Omne作為一款能讓客戶透過智慧型手機完成保險契約的各種變更手續及醫療保險的給付金申請手續的應用程式,深受廣大客戶的愛用。 此次突破40萬人,是象徵本公司透過數位管道擴大客戶接觸點的重要轉捩點。 FWD人壽秉持著「革新人們對『保險』的感受與想法」的品牌願景,並以實踐品牌標語「Celebrate living(讚頌生命)」為目標,致力於提供貼近客戶日常生活、支持更積極每一天的體驗。 在此理念下,Omne將從「手續辦理應用程式」進化為「貼近日常的服務」。作為第一步,我們將於2026年7月起,在Omne內無縫整合由Health Care Technologies株式會社(以下簡稱Health Care Technologies)營運的健康照護服務「HELPO(ヘルポ)」,推出「Omne de HELPO」,此服務自2025年8月起作為商品附帶服務提供。 藉此,客戶除了保險手續外,還能透過一個應用程式,享有以下與日常健康及安心相關的服務: 全年無休24小時,向醫療專業人員諮詢健康問題(對應日常的輕微不適等不安) 可在家中使用的線上診療及處方箋的居家配送 (例如:花粉症時無需外出即可接受診療。同時減輕攜帶幼童就醫的負擔) FWD人壽將提供超越「為萬一做準備的保險」,延伸至「日常健康・Well-being」的全新客戶體驗。 此外,我們也根據客戶的意見持續進行改善,並預計於2026年7月發布一項新功能(適用於在Omne以外申請給付金手續的客戶),可確認給付金申請手續的進度。 藉此實現請求狀況的可視化,進一步提升便利性。 FWD人壽今後也將透過數位化提升客戶體驗,持續進化提供貼近客戶人生的價值。 ■Omne註冊人數突破40萬 Omne作為一款能讓客戶隨時透過智慧型手機完成保險契約內容確認、地址變更、信用卡變更等各種手續,以及醫療保險的給付金申請的應用程式,深受廣大客戶的愛用。 自2023年10月保險功能上線以來,僅僅2年8個月就突破了40萬註冊人數,成為象徵本公司數位客戶接觸點擴大的重要成果。 ■Omne de HELPO上線 「Omne de HELPO」是一項健康照護服務,提供全年無休24小時可向醫療專業人員諮詢的聊天功能,以及可在家中接受診療的線上診療功能。透過從Omne無縫存取健康照護服務,實現了超越傳統「保險手續專用應用程式」的全新客戶體驗,支援「日常健康與Well-being」。 ※本服務為Health Care Technologies提供的健康照護應用程式「HELPO」的部分功能,作為本公司附帶服務提供。與保險契約的保障不同。詳情請參閱FWD人壽官網。 ■給付金申請手續進度確認功能上線 在Omne中,客戶可隨時隨地申請醫療保險的給付金。此外,約有8成的客戶能在申請手續的次一營業日*1收到給付金,並獲得「給付金發放迅速」、「從申請到匯款速度之快令人驚訝」等好評,相較於紙本申請手續,滿意度分數高出約1.7倍*2。 然而,我們也收到客戶以下意見: 不確定手續進度,感到不安 無法確認審查的途中進度 基於這些課題,我們將於2026年7月發布「給付金申請手續進度確認功能」。 透過此功能,客戶將能隨時在Omne上確認文件收件狀況、審查進度、支付金額等資訊。 此外,透過電話或書面提出的申請,也能在Omne上進行統一確認。 今後,我們將持續根據客戶意見,推動功能改善與開發,致力於提供更便利、更安心的服務。 *1 根據申請內容及文件齊備狀況,可能需要次一營業日以後。 *2 調查期間:2026年1月~2026年5月 以保險金・給付金申請者為對象的問卷調查(本公司調查) *畫面為示意圖 關於FWD人壽保險股份有限公司 FWD集團於香港聯合交易所主板上市,在亞洲10個地區開展人壽保險業務。 FWD人壽以「革新人們對『保險』的感受與想法」為願景, 自1996年8月創業以來,始終以客戶視角出發,提供簡潔易懂、獨具特色的商品與服務,已累積超過200萬份契約。今後也將以成為亞洲代表性保險公司為目標。 在2025年11月28日發售的NEW 好保險・壞保險2026年版(德間書店)中,『FWD收入保障』連續7年榮獲最佳排行榜第一名。 若想更詳細了解FWD人壽,請瀏覽www.fwdlife.co.jp。