排布拉札Terrace與港未來東急廣場導入「失物雲端find」

常見問題

Q: 排布拉札Terrace與港未來東急廣場自何時起導入由find股份有限公司提供的『失物雲端find』服務？

A: 排布拉札Terrace與港未來東急廣場自2026年4月1日起導入由find股份有限公司（總部位於東京都港區）提供的『失物雲端find』遺失物管理系統，以提升處理效率與顧客服務品質。

Q: 除了排布拉札Terrace與港未來東急廣場外，還有哪四座東急集團營運的設施預計於2026年5月起陸續導入『失物雲端find』？

A: 自2026年5月起，港北TOKYU S.C.、青葉台東急廣場、武藏小杉東急廣場及五反田東急廣場等四座由東急Malls Development營運的設施，也將陸續導入『失物雲端find』系統。

Q: 在導入『失物雲端find』之前，排布拉札Terrace與港未來東急廣場每月平均需手動管理多少件遺失物品？

A: 在導入『失物雲端find』之前，排布拉札Terrace與港未來東急廣場每月平均需以手寫清單方式管理約1,000件遺失物品，並透過電話或臨櫃處理查詢，耗時且效率較低。

Q: 『失物雲端find』系統中的『find chat』功能支援哪些語言，並提供何種認證方式以供使用者進行遺失物查詢？

A: 『find chat』功能支援日文、英文、中文（簡體）、韓文等語言，使用者無需安裝應用程式，僅需透過電子郵件完成簡單認證，即可於瀏覽器上進行遺失物查詢對話。

Q: 『find chat』的查詢受理時間與實際回覆時間分別為何，且夜間提交的查詢將如何處理？

A: 『find chat』的查詢受理時間為24小時，但實際回覆時間為每日上午9:00至晚上22:00；於21:00後提交的新查詢，將於隔日上午9:00起依序回覆。