2026年5月,支援居家照護的專用電子病歷「iBow(艾寶)」所服務的居家療養者人數,已突破累計100萬人。(※1) 向這100萬種人生背後默默付出的居家護理人員,致上最深的敬意。 — 以數位轉型(DX)推動居家醫療品質與生產力提升的eWeLL股份有限公司(證券代碼:5038 總公司:大阪市中央區)— 自2014年6月服務上線以來,iBow始終伴隨居家護理共同前行。 而今,我們將公開另一個現場——「iBow客戶支援團隊」,他們以「迅速且細心地提供正確資訊」,默默支撐著百萬人的照護現場。 ■ 支援百萬人照護的25人,iBow客戶支援團隊 支撐電子病歷iBow所重視的「為護理師創造時間」與「正確的居家護理機構運作」的,不只是系統本身。 在電話與螢幕的另一端,有著一支由25人組成的團隊「iBow客戶支援」,以資訊支援現場第一線。(截至2026年6月) 💬 iBow客戶支援團隊行動準則(內部) 「透過迅速且細心地提供正確資訊,為現場人員創造時間,支援正確的居家護理機構運作。」 📞 iBow客戶支援三大數據 ▼ 應對案件數 每年 73,391件 每一件都是現場分秒必爭、持續運作所需的「下一步行動」資訊。 特別是約四成的諮詢案件,集中在每月1日至10日的申報期間。即使在極度繁忙之際,團隊仍透過成員戴著耳機在辦公室奔走的緊密協作,以及秒級切換的線路控制,致力實現「不讓現場中斷」的支援。 ▼ 正職員工比率 100% 完全不外包,25名成員全為eWeLL的正職員工。 新進人員需經過六個月的培訓期,並通過多項公司內部標準考核,最後必須具備「每月能獨立處理300件以上案件」的能力,才能正式獨立作業。 在eWeLL總公司同一辦公區域內,總是迴盪著貼近客戶需求的成員們的聲音。 ▼ 咨詢內容分佈 制度相關 34.8% / 系統相關 65.2% 「iBow客戶支援」的一大特色,是能針對居家護理相關的法規制度提供諮詢服務。 每月全國各地有超過2,000件關於高額醫療費用、公費負擔醫療、線上資格確認、照護計畫資料串接等複雜制度的諮詢。 我們力求提供盡可能準確的資訊;對於尚無明確官方見解的議題,則同時提供判斷依據與實際操作上的替代方案,確保不阻礙現場的決策流程。 每位成員都曾歷經理解複雜制度的困難,正因如此,團隊形成了貼近現場「不懂」心情的文化。 我們不以「無法處理」作結,而是秉持「如果是這樣的形式就可以提供」、「這個功能可作為替代方案」的心態,與您共同解決困難,積極提出下一步的解決方向。 ■ 以資訊支援不停歇的居家護理現場 居家護理師的一天極度繁忙,包含照護、移動、文件作業以及與各方聯絡協調。若在保險申報時出現任何疑問或錯誤,就必須花時間查證、確認、修正——這些時間直接轉化為「無法外出訪視」的損失。 居家護理橫跨醫療保險、長照保險,以及罕見疾病醫療、低收入戶醫療等數十種公費負擔制度,且每六年經歷四次制度修訂(醫療報酬每兩年、長照報酬每三年調整一次),加上各地自治體的運作規則各異,整體制度極其複雜。 居家護理業務相關書籍 在此複雜制度下,許多系統供應商將客服窗口外包至外部呼叫中心,或因「不願承擔責任風險」、「專業知識無法即時更新」等原因,不提供制度相關諮詢。 然而,這些壓力最終都轉嫁為現場護理師「無法外出訪視」的時間損失。 「iBow客戶支援」之所以能連續12年專注於居家護理,並堅持內部自主運作,正是出於對此問題的明確決心。 我們每日支援著全台6萬3千名以上居家護理人員的日常業務,以及支撐百萬種人生、累計達1億件的照護服務。(※2) 未來,我們也將持續從科技與人力雙方面著手,為居家護理人員創造更多面對療養者的时间,伴隨機構正確運作與事業成功,與現場夥伴一同前行。 居家護理現場使用的「iBow」 〈相關文章〉 居家護理專用電子病歷「iBow」累計訪視件數突破【1億件】 ■ 關於eWeLL 以「讓人幸福」為使命,透過數位轉型(DX)支援居家醫療業務,提升醫療從業人員的生產力與患者生活品質(QOL)。 主要服務包含居家護理專用電子病歷「iBow」,以及整合地區醫療資源、提升醫院出院支援效率的媒合平台「けあログっと(Carelogood)」。目前於日本全國47個都道府縣,服務超過6萬3千名護理師等專業人員,累計支援超過100萬名居家療養者與1億件以上訪視,致力實現「人人皆能在熟悉社區安居」的社會。 公司名稱:eWeLL股份有限公司 上市市場:東京證券交易所Growth市場(5038) 代表人:代表董事社長 中野剛人(Nakano Norito) 總公司:大阪市中央區久太郎町4-1-3 13樓 成立日期:2012年6月11日 業務內容:居家醫療領域的業務支援事業(提供「iBow」等SaaS型業務支援工具、醫療報酬申報業務代行服務等) 網址:eWeLL官方網站 http