EmotionTech 參與 Hajimari「Beyond Agent Project」組織變革計畫
NQ 評分
88/100
N1 內容完整性
95
AI 摘要（NQ 加工版）
EmotionTech 加入 Hajimari 啟動的組織變革計畫「Beyond Agent Project」，提供從調查設計、分析到優化協作的全程支援。該計畫將 NPS 作為經營指標，旨在提升服務品質與員工參與度。
AI 分析
常見問題
- Q: 為什麼使用NPS？
- A: 不僅用於測量客戶滿意度，更作為推動現場行為改變的經營指標，從而提升服務品質與員工參與度。
- Q: 此項目的目的是什麼？
- A: 旨在實現「業績與成就感的同步提升」，通過連結客戶體驗（CX）與員工參與度（EX）進行組織轉型。
- Q: 具體調查內容為何？
- A: 透過兩層架構進行客戶聲音的收集與分析：一是衡量整體品牌忠誠度的關係型調查，二是初次面談後24小時內進行的交易型調查。