JR西日本客戶關係公司與 ELYZA，透過營運整備與模型改善，在百人規模的業務中確立生成式 AI 摘要，並將後處理時間縮減 50%

AI 摘要（NQ 加工版）

JR 西日本客戶關係公司（JWCR）與 ELYZA 合作，在「JR 西日本客戶中心」的「意見與請求」處理業務中導入生成式 AI。透過持續的營運整備與模型改善，成功將平均後處理時間（ACW）從 12 分 47 秒縮減至 6 分 23 秒，達成約 50% 的時間削減。此成果是透過雙方緊密合作、優化業務流程與 AI 模型所達成，顯著提升了營運效率並為服務改善提供了更多可能性。