株式會社エクレクト(總公司:東京都世田谷區,代表取締役社長:辻本真大,以下稱エクレクト)已於 2026 年 6 月 17 日(三)至 18 日(四)參與由 Gartner Japan 株式會社主辦的「Gartner 應用程式創新與商業解決方案高峰會 2026」(會場:Westin Tokyo)。 本次活動是一場以應用程式策略、數位轉型及 AI 應用為主題的會議,匯聚了國內外企業的 IT 領導者與事業負責人。本公司除了參與展覽攤位外,Fin 事業部長 込山雄大也進行了劇場式演講,介紹了 AI 代理如何改變未來的客戶接觸點。 エクレクト 演講場次 從「顧客應對」到「顧客體驗」– AI 代理如何改變顧客接觸點 ー 演講中,從 AI 代理的進化正改變客服角色的觀點進行了闡述。諸如 24 小時全年無休服務及降低成本等挑戰,已是 AI 代理能夠應對的時代。關鍵在於其後續應用,我們需要將 AI 視為一個能與人類共存並設計全新顧客體驗的存在,而非僅僅是「處理諮詢的工具」。 此外,也提及了組織的未來樣貌。隨著 AI 代理的導入,監管人員的角色將從管理人類操作員轉變為負責指示與改善 AI 代理的 AI 專家。而客服將從呼叫中心的定位,轉變為透過顧客體驗帶動事業成長的起點。 作為應用案例,我們介紹了 EventHub 株式會社的案例。該公司在導入 Fin 後僅一個月便開始運作,並成功建立了能透過 AI 解決 50-60% 諮詢的體系。 展覽攤位現場 從參觀者聲音中看見對 AI 代理日益擴展的關注 會期中,本公司攤位展示了利用 AI 代理提升顧客應對能力及改善顧客體驗(CX)的解決方案。參觀者以企業 IT 領導者與事業負責人為中心,許多人在理解本公司解決方案後進行了深入交流,創造了高品質的資訊交換機會。參觀者對以下主題表達了高度興趣: AI 代理與傳統聊天機器人的差異 利用 AI 提升諮詢處理效率 企業環境中的 AI 應用 顧客接觸點中 AI 應用的最新動態 此外,透過與客服部門、DX 推動部門及業務改革部門等廣泛領域的負責人交換資訊,確認了對 AI 代理應用的興趣正擴展至整個企業。本次參觀者中,有許多對內部客服系統(社內ヘルプデスク)有需求的群體,顯示 Fin AI Agent 的應用範圍正擴展至客服以外的領域。 透過本次活動所見的市場變化 本次活動顯示,企業對 AI 的應用已從業務效率化的階段,擴展至支援顧客體驗提升及事業成長的措施。特別是,對能夠處理多個業務流程及顧客接觸點的 AI 代理的興趣日益濃厚,而非僅僅是自動化處理簡單諮詢的聊天機器人。同時,也確認了 AI 代理的需求不僅限於客服,在內部客服系統領域的需求也日益增加。企業對 AI 的期望角色也從單純的「減少諮詢件數」,轉變為「提升顧客滿意度」及「提供持續的顧客體驗」。本公司將迅速掌握此市場需求的變化,伴隨企業一同打造利用 AI 的下一世代顧客接觸點。 未來展望 エクレクト擁有超過 1,800 件 Zendesk 導入支援實績,並專注於 AI 代理「Fin」的導入與活用支援。未來也將持續融入最新技術與市場動向,支援企業提升顧客體驗與業務變革。 【活動投影資料免費公開中】 本次活動引起熱烈迴響的【「顧客應對」到「顧客體驗」– AI 代理如何改變顧客接觸點】,將特別免費提供給正在考慮導入 AI 代理的企業及閱讀本文的各位。 免費下載資料 關於 Fin,inc. Fin 是一款 AI 客戶代理,旨在協助企業在包含支援、銷售及電子商務的整個客戶旅程中,提供卓越的顧客體驗。Fin 以自主研發的 AI 模型為基礎,是目前市場上性能最高的 AI 代理,能提供高品質的回覆與高度的諮詢處理能力。此外,可在所有管道無縫使用。Fin(前身為 Intercom)創立於 2011 年,已在全球導入 30,000 家企業,Fin AI Agent 也被全球 8,000 家企業所應用。 網址:https://fin.ai/ 關於 株式會社エクレクト エクレクト是一家 CX 解決方案公司。憑藉超過 800 家企業的豐富支援實績所累積的知識與經驗,提供全面性的服務以提升 CX 及 EX。此外,本公司擁有 APAC NO.1 的溝通平台「Zendesk」導入實績,並提供從系統設計、實裝到營運的全面支援,包括與 AWS 及各種 AI 引擎等各種外部系統的整合開發。 設立:2017 年 12 月 代表取締役社長:辻本 真大 所在地:東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F 事業內容:CX 解決方案提供/導入顧問諮詢/應用程式開發 網址:https://eclect.co.jp/ ※本新聞稿中記載的公司名稱、服務名稱等均為各公司之註冊商標。 ※本新聞稿中的資訊為發布當時的內容,可能與最新資訊有所不同,敬請見諒。