【2026年顧客騷擾對策義務化前，調查企業實際情況】人事負責人86.5%表示「曾收到員工遭受顧客騷擾的報告・諮詢」 約9成實施對策培訓，但僅8成準備「充分」
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AI 摘要（NQ 加工版）
株式會社イー・コミュニケーションズ針對111名企業人事・總務負責人進行調查，發現86.5%的受訪者在過去一年內曾收到員工遭受顧客騷擾的報告或諮詢。儘管約9成企業已實施顧客騷擾對策培訓，但僅有8成認為對2026年義務化的準備「充分」。調查結果顯示，企業在形式上已高度重視顧客騷擾對策，但在教育實效性及受害者支援體系方面仍存在課題。
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常見問題
- Q: 在過去一年內，有多少比例的人事總務負責人曾收到員工遭受顧客騷擾的報告或諮詢？
- A: 在過去一年內，高達86.5%的人事總務負責人表示曾收到員工遭受來自顧客或合作夥伴的顧客騷擾報告或諮詢。
- Q: 貴公司在過去一年內實施了哪些類型的騷擾防治教育與培訓內容？
- A: 在過去一年內實施的騷擾防治教育培訓內容中，性騷擾佔66.7%，職場霸凌佔58.6%，而顧客騷擾則佔48.6%。
- Q: 有多少比例的企業將專門針對顧客騷擾對策的培訓與教育，作為正規的內部計畫實施？
- A: 有高達89.2%的企業將專門針對顧客騷擾對策的培訓與教育，作為正規的內部計畫實施。
- Q: 在已實施的顧客騷擾對策中，哪些措施的實施比例最高？
- A: 在已實施的顧客騷擾對策中，「設置・營運諮詢窗口」的實施比例最高，達到65.7%。
- Q: 針對管理職的顧客騷擾升級培訓，其實施比例有多高？
- A: 針對管理職的顧客騷擾升級培訓，其實施比例相對較低，僅有20.2%。