【飯店業從業人員必讀！】如何擺脫對OTA的依賴並提升直銷比例？「住宿預訂使用實態與獎勵意識調查」

常見問題

Q: 宿泊予約で最も利用されているチャネルは？

A: 調査によると、67.7%のユーザーが「宿泊予約サイト（OTA）」を最も頻繁に利用しており、公式サイト利用者の約2.7倍に達するシェアを占めています。

Q: ユーザーが公式サイトを利用する主な理由は？

A: 「公式サイトが一番安い」「公式サイト限定の特典が魅力的」というお得感に加え、情報や空室状況の正確性、直接要望を伝えやすいといった安心感が理由として挙げられています。

Q: 直販予約を促進するために有効な特典は？

A: 滞在特典よりも「汎用ポイントの即時付与」が注目されており、特に約7割が「次回予約時のポイント」よりも「その場で選べるデジタルギフト」を支持しています。

Q: ユーザーが公式サイトを確認する主な動機は？

A: 約6割が「宿泊予約サイトとの価格・プラン比較」を挙げており、他には満室時の空室確認や詳細情報の確認が目的となっています。

Q: 宿泊予約サイト利用者が直販へ切り替えない最大の要因は？

A: 宿泊予約サイトが提供する「ポイント還元」が実質価格を左右しており、これが直販化を阻む最大の障壁となっています。