栃木県那須町に「AI電話対応」を導入

常見問題

Q: 是哪兩家公司合作在栃木縣那須町導入 AI 電話應對系統，並於何時開始運作？

A: 電氣興業股份有限公司與栃木Shinko股份有限公司合作，於 2026 年 3 月在栃木縣那須町正式啟用 AI 電話應對系統，提供 24 小時全年無休的服務。

Q: AI 電話應對系統有哪些主要功能與特色，能為居民提供什麼便利？

A: AI 電話應對系統可 24 小時全年無休回覆居民關於票據取得方式、稅務、垃圾處理、開廳時間等常見問題，使用最新制度資訊回答，並於無法處理時自動轉接至相關部門，提高電話窗口效率與服務便利性。

Q: 那須町導入 AI 電話應對的背景是什麼，面臨哪些具體挑戰？

A: 那須町因開廳時間受限且區域廣闊，居民前往公所負擔較大；另有 30.2% 的居民在其他市町就業，難以在受理時間內前往。為降低紙本申請與現金付款所需的時間與移動成本，推動 AI 電話應對作為「數位諮詢窗口」。

Q: 電氣興業股份有限公司的成立年份與主要業務領域為何，具備哪些核心技術？

A: 電氣興業股份有限公司成立於 1950 年，起初為國策公司第二家公司，主營電信基礎設施建設，後擴展至利用感應加熱技術的高頻領域，迄今已有超過 75 年經營經驗，持續運用各種電波相關事業。

Q: 那須町的「數位前院改革事業」目前包括哪些服務，目標是什麼？

A: 「數位前院改革事業」已導入電子申請、免填寫窗口、AI 電話應對及無現金支付等服務，旨在減輕以紙本申請與現金支付為主的手續所造成的時間與移動負擔，提升居民與訪客的便利性。