【新功能發布】專利RAG型AI聊天機器人「chai+」新增支援Full Duplex的AI語音機器人功能
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AI 摘要（NQ 加工版）
DEFiDE Inc. 推出專利RAG型AI聊天機器人「chai+」的最新功能，新增了支援雙向即時通話（Full Duplex）的AI語音機器人。此功能旨在解決客服中心面臨的慢性人力短缺和日益嚴重的客戶騷擾問題，透過AI自動化初次應答、減輕客服人員負擔，並提升客戶滿意度。
尚無 AI 分析資料。
常見問題
- Q: 總部位於東京都港區的DEFiDE股份有限公司發表了什麼新產品功能？
- A: DEFiDE股份有限公司宣布為其獲得專利的企業檢索增強生成AI代理「chai+」新增了支援雙向通話的雙工AI語音機器人功能。
- Q: DEFiDE股份有限公司開發該語音機器人是為了應對客服中心的哪兩個社會問題？
- A: 該功能是為了正面應對客服中心面臨的慢性人力短缺，以及在二〇二五年四月實施防治條例的東京都所重視的客訴騷擾問題。
- Q: 根據厚生勞動省二〇二四年一月的調查，客服中心的人力短缺達到了何種嚴重程度？
- A: 客服中心行業的離職率在各行業中位居倒數第二，高達百分之二十點三，且約有半數的公司面臨新進人員每五人中就有一人在一年內離職的困境。
- Q: 新功能中所包含的專利檢索增強生成技術在搜尋與回應上達到了多少的準確度？
- A: 該專利技術結合了獨特的搜尋索引和先進的數據處理技術，在搜尋和回應準確度上達到了百分之九十六以上。
- Q: 客服中心導入支援雙工的AI語音機器人後，在營運時間與成本上能實現什麼目標？
- A: 客服中心能實現全年無休二十四小時的無人自動應答，消除客戶的等待時間，並大幅削減招聘與人事成本。