【新功能發布】專利RAG型AI聊天機器人「chai+」新增支援Full Duplex的AI語音機器人功能
NQ 評分
100/100
AI 摘要（NQ 加工版）
DEFiDE Inc. 推出專利RAG型AI聊天機器人「chai+」的最新功能，新增了支援雙向即時通話（Full Duplex）的AI語音機器人。此功能旨在解決客服中心面臨的慢性人力短缺和日益嚴重的客戶騷擾問題，透過AI自動化初次應答、減輕客服人員負擔，並提升客戶滿意度。
尚無 AI 分析資料。
常見問題
- Q: DEfiDE股份有限公司於何時推出其專利RAG型AI聊天機器人『chai+』的Full Duplex語音機器人新功能？
- A: DEfiDE股份有限公司於2025年4月宣布，為其專利企業RAG AI代理『chai+』新增支援雙向即時通話的Full Duplex AI語音機器人功能，以因應客服中心人力短缺與客訴騷擾問題。
- Q: 客服中心產業目前面臨的兩大社會問題為何？並請舉出相關數據說明。
- A: 客服中心面臨的兩大問題為慢性人力短缺與客訴騷擾增加；其中客服業離職率高達20.3%，在各行業中位居倒數第二，且約一半企業每五名新進人員即有一人於一年內離職。
- Q: 東京都針對客戶騷擾問題採取了什麼具體措施？其背景依據為何？
- A: 東京都於2025年4月實施客訴騷擾防治條例；此舉依據厚生勞動省2024年1月調查，顯示客訴騷擾是所有騷擾類型中唯一呈上升趨勢，且為客服人員離職主因之一。
- Q: chai+新增的Full Duplex AI語音機器人功能與傳統語音系統有何差異？具備哪些具體功能？
- A: chai+的Full Duplex功能可實現雙向即時語音對話，不同於傳統一問一答模式，能在客戶說話時自然插入回應；並具備RAG知識整合、24小時自動應答、客訴騷擾初次受理及CRM系統連結等功能。
- Q: 導入chai+的AI語音機器人後，企業客服中心可達成哪些具體目標與效益？
- A: 導入後可實現客服初次應答全自動化、24小時365天零等待服務、大幅降低人事成本、減輕人員精神負擔，並透過通話日誌自動分析VOC，提升客戶滿意度與品牌形象。