由美國OpenAI開發的ChatGPT廣告已在日本開始投放,吸引了電信、金融等大型企業的廣告預算。隨著生成式AI逐漸成為日常資訊獲取的管道,廣告的出現將對用戶體驗及持續使用產生何種影響? 提供生成式AI驅動的消費者數據分析解決方案的公司MineDia(總部:東京都港區,代表取締役CEO:鈴木 大也)針對全國18至59歲、使用生成式AI的5,064名用戶進行了關於ChatGPT廣告意識及持續使用意願的調查。 調查結果顯示,即使在廣告投放後,仍有71%的受訪者表示「希望像以往一樣繼續使用」,顯示對廣告本身的排斥感有限。然而,近八成的77%受訪者對廣告量或顯示時機造成的便利性下降表示擔憂,約三分之二的65%受訪者對個人資訊和對話內容的處理方式感到不安。 本次調查表明,影響用戶持續使用的並非廣告本身的存在與否,而是廣告如何改變用戶體驗(UX)和信任度。 「ChatGPT廣告在日本推出後的生活者意識調查」調查主題 【1】廣告接受度為65%,對廣告本身的排斥感有限 ——「免費或低價即可接受」、「廣告量少就沒問題」的比例為6至7成 【2】71%表示持續使用意願,但出現使用頻率下降的跡象 ——「繼續使用」為多數,但年輕族群使用頻率下降現象較為明顯 【3】近8成對UX(便利性)表示擔憂 ——擔憂廣告量或顯示時機造成使用不便 【4】約三分之二對個人資訊・信任度感到不安 ——擔憂對話內容的處理及回答的中立性 【5】考察 【1】廣告接受度為65%,對廣告本身的排斥感有限 針對ChatGPT免費方案或月費1,000日圓左右的低價方案用戶(n=2,041),調查了他們對廣告顯示的看法。 結果顯示,65%的受訪者表示「如果能免費或以低價使用,廣告是可以接受的」。此外,「即使顯示廣告,只要在需要時能使用就沒問題」的比例為63%,「廣告量少就不在意」的比例為68%。 對廣告本身的排斥感有限,許多用戶傾向於在一定條件下(如價格優勢、廣告量等)接受廣告。 【2】71%表示持續使用意願,但出現使用頻率下降的跡象 關於廣告導入後的意願,71%的受訪者表示「希望維持現有方案,像以往一樣使用」(以免費・低價方案用戶為基礎 n=2,041)。 此外,「希望停止使用ChatGPT」、「想換成其他AI」的比例均僅為2%,顯示廣告導入並未立即導致用戶流失。然而,13%的受訪者表示「會維持現有方案使用,但預計使用機會將減少」。從年齡層來看,18~29歲為18%、30~44歲為13%、45~59歲為9%,年輕族群表示使用機會可能減少的傾向較為明顯。 廣告投放的影響,可能不會立即導致停止使用,而是以日常使用頻率變化的形式顯現。特別是在年輕族群中,這種傾向相對較強。 【3】近8成對UX(便利性)表示擔憂 關於廣告顯示的擔憂中,最多的是對UX(便利性)的擔憂。 「廣告過多會讓畫面難以閱讀」的比例為77%,「廣告可能會干擾對話或回答」的比例為76%(以免費・低價方案用戶為基礎 n=2,041)。兩者均接近8成的高水平,顯示許多用戶認為廣告的顯示量和時機將影響使用體驗。 雖然對廣告本身的排斥感有限,但對便利性受損的擔憂更為強烈,這表明用戶對廣告的評價與體驗品質緊密相關。 【4】約三分之二對個人資訊・信任度感到不安 在廣告顯示的擔憂項目中,與UX方面並列高水平的是隱私和信任度相關項目。 回答「擔心對話內容或個人資訊被用於廣告」的比例為65%(以免費・低價方案用戶為基礎 n=2,041)。此外,「擔心回答會因廣告而變得不中立」的比例為56%,「有廣告會讓人難以相信回答」的比例為53%,顯示廣告顯示也可能影響用戶對AI中立性和信任度的看法。 生成式AI經常被用於輸入類似日常諮詢或思考的內容,因此結果反映了用戶對數據處理和資訊可靠性的高度關注。 【5】考察 本次調查結果顯示,用戶的反應無法簡單地用「接受廣告・不接受廣告」的二分法來概括。 約三分之二的65%受訪者表示「如果能免費或以低價使用,廣告是可以接受的」,對廣告本身的排斥感相對有限。另一方面,近8成用戶對廣告量或顯示時機造成的UX惡化表示擔憂,約三分之二的65%用戶對個人資訊和對話內容的處理方式感到不安。 從這些結果來看,用戶重視的並非廣告本身的存在與否,而是廣告投放後使用體驗和信任度會如何變化。 與搜尋引擎或社群媒體相比,生成式AI更傾向於輸入個人思考和意圖的特性。因此,除了便利性之外,一個能安心使用的環境也可能影響用戶的持續使用。 本次調查結果表明,在考慮生成式AI服務的廣告接受度時,UX設計和信任度的維持是重要的要素。 ■調查概要 調查名稱 ChatGPT廣告在日本推出後的生活者意識調查 調查主體 MineDia股份有限公司 調查對象 全國18~59歲、男女的生成式AI用戶 樣本數 5,064人(18~29歲 1,253人・30~44歲 1