以AI技術實現擁擠狀況可視化,秉持「以科技溫柔連結人與空間」為使命,提供支援設施與區域的平台服務之株式會社VACAN(總公司:東京都中央區,代表董事:河野剛進,以下簡稱「VACAN」)於今年5月5日,在由株式會社小田急箱根所經營的箱根纜車大涌谷站,實施了無需排隊即可進行順序等候的數位整理券系統「VACAN Q ticket(VACAN Q ticket)」(以下簡稱Q ticket)的實證實驗。本次實證實驗確認了在擁擠時段可大幅縮短等候搭乘的時間,有效提升旅客觀光時間品質,並促進大涌谷區域內的觀光流動性。 ■ 導入背景 箱根大涌谷是代表箱根的觀光景點,擁有火山地帶特有的壯麗景觀、知名特產「黑玉子」,以及於2025年4月翻新開幕的「地球之谷」等豐富觀光資源。然而,在黃金週或秋季旅遊旺季等人潮眾多的時期,箱根纜車大涌谷站常因搭乘人數眾多而導致等候時間拉長,過去甚至曾出現等候超過1小時的情況。 以往透過讓旅客現場排隊的「整列搭乘」方式營運,但為了進一步提升顧客滿意度,亟需建立一套讓旅客能更有效利用在箱根寶貴停留時間的機制。 因此,本次實證實驗旨在將原本的「排隊等候時間」轉化為「於大涌谷區域觀光、品嚐特產的享受時間」,為系統全面導入前的重要測試。 設置Q ticket的大涌谷「地球之谷」觀光區域「呼吸甲板」及Q ticket設置位置 ■ 詳細措施內容 本次措施於大涌谷站設置5組Q ticket取票機,將前往桃源台方向的纜車搭乘時間以20分鐘為單位進行時段管理。旅客抵達大涌谷站後,可自行選擇希望的返程時段並列印整理券。 服務示意圖 1.依時段指定返程搭乘時間 由於整理券以20分鐘為單位發放,旅客只要於指定時段返回纜車站,約10分鐘內即可搭乘。因此,旅客無需浪費寶貴時間在排隊等候,可自由安排並享受更充實的觀光行程。 2.支援外國旅客(Inbound對應) 系統支援日語、英語、中文(簡體)、中文(繁體)、韓語,旅客可於操作介面首頁選擇所需語言。實驗確認來自不同國家的外國旅客皆能順利完成自助取票。 此外,自6月起亦將新增泰語服務,總計可服務六國語言的國際觀光客。 ■ 導入成效與未來展望 由於「整列搭乘」制度取消,旅客原本用於排隊等候的時間,現在可轉為實際觀光與休閒使用。旅客得以輕鬆遊覽包括新景點「地球之谷」在內的大涌谷壯麗景觀與感受地熱氣息的景點,結果顯示本措施成功提升了大涌谷區域內的觀光流動性,使此地成為更舒適且充滿活力的觀光景點,整體便利性顯著提升。 本次實證實驗成功驗證了在擁擠時段減輕搭乘等候負擔,以及讓旅客將等候時間轉化為觀光、購物等活動的機制有效性。未來將依據實驗所獲得的數據與反饋持續優化系統功能,並積極研議於旅遊高峰期全面導入的可行性。 ■ 關於Q ticket Q ticket是一項服務,旅客可透過設置地點的平板裝置操作,或透過訪問專用網頁取得數位整理券,無需親臨現場排隊即可完成順序等候。旅客只需登記電子信箱或LINE帳號,當接近搭乘順序時,即可透過智慧型手機收到通知,自由安排等候時間。此服務有助於降低使用者的等候壓力,並抑制「擁擠」現象的發生。 ■ 關於株式會社VACAN 公司名稱:株式會社VACAN 代表人:河野剛進 公司地址:東京都中央區新川2丁目8-4 Nakarin Auto大樓3樓 成立時間:2016年6月 官方網站:https://corp.vacan.com/ VACAN為經濟產業省「J-Startup」選定企業,以「以科技溫柔連結人與空間」為使命,除了運用AI實現擁擠狀況可視化外,也致力於建構能升級城市與生活的綜合平台。 提供以智慧方式升級空間體驗的「擁擠與人流管理」及「設施與區域管理」服務,並營運廁所內個人空間媒體「Unveil」等業務。