整體・治療院產業正面臨長期人手不足,以及施術與經營Know-how過度集中於創業者或資深員工的「個人化」問題。另一方面,生成式AI在業務記錄製作與Know-how共享等領域的應用正逐漸擴展。Comix株式會社(總公司:東京都澀谷區圓山町,代表取締役:鈴木章裕)已協助一家經營整體・治療院集團的企業導入生成式AI,包括建置學習創業者思維的「AI院長機器人」。同時,也開始接受整體・治療院產業的「生成式AI應用支援方案」諮詢。 ■ 背景與課題 包括整體・治療院產業在內的服務與醫療相關職種,有效求人倍率持續處於高水平,確保人力是一項結構性課題。隨著事業擴張與院所數量增加,「個人化」問題在現場日益顯現,具體如下: ・從施術觀念、員工管理到經營決策,員工的諮詢與提問過度集中於創業者或特定資深院長。 ・培訓耗時,Know-how的共享與標準化難以跟上。 ・經營者本身因處理人際協商與管理決策而佔用大量時間,無法專注於核心業務。 即使是持續成長的整體・治療院集團,也面臨著知識傳承與員工培訓效率化的課題。特別是隨著多店鋪展開,如何快速且準確地將經營高層的理念與判斷標準傳達給現場員工,是事業成長的關鍵。 ■ 服務內容 1)「AI院長機器人」建置支援 Comix指導並協助實施結合NotebookLM與ChatGPT的方法,打造模仿特定人物思維的人格AI機器人。 ・利用NotebookLM收集與整理對象人物的資訊,生成人格定義資料(提示詞)。 ・將其整合至ChatGPT的專案功能中,作為能「像那個人一樣」回應的機器人進行運用。 ・實現員工在向本人提問前,能先向「AI院長」諮詢的狀態。 此舉預期能降低培訓成本,並加速知識共享的速度。此外,也導入了將受尊敬的經營者思維模仿而成的機器人,作為經營課題的「陪練對象」的運用方法。 2)「生成式AI應用支援方案」諮詢服務 開始接受旨在支援整體・治療院導入與落實生成式AI的「生成式AI應用支援方案」諮詢。此支援方案以以下三點為核心,並以沒有專職IT人員的法人與事業所也能導入與運用的方式進行設計: ・環境建置:考量安全對策與個人資訊保護,整備安全的利用環境。 ・準則制定:支援現場員工的利用規則制定,例如「可輸入哪些內容」。 ・落實培訓:以現場能自主運作為目標的陪伴式訓練。 生成式AI應用支援請由此洽詢 關於本文的諮詢請由此洽詢 ■ 特點與優勢 ・現場主導的設計:非紙上談兵,而是沿著治療院的業務動線,確定適用領域。 ・將現場Know-how轉化為組織資產:參考資深員工的應對案例、培訓手冊等,實現一般知識無法提供的現場獨有回答(活用知識庫)。 ・導入障礙的具體對策:提出個人資訊與應注意事項個人資訊的處理對策,以及回答根據與最終確認流程(Human-in-the-loop)的整備方針。 ・以小型啟動為前提:從經營者個人熟悉工具的階段,逐步擴展至現場員工的例行業務。 ■ 預期使用者與應用場景 預期使用者 ・整體・治療院的經營層/院長:希望消除個人化問題,降低多店鋪展開或組織擴大的培訓成本者。 ・現場管理者(區域經理等):希望提高對員工的提問回應與培訓效率者。 ・管理部門:希望提高後勤業務效率,專注於支援現場者。 應用場景範例 ・間接業務:利用語音輸入AI(Aqua Voice)進行聊天、郵件、指示生成式AI,以及由AI代理自動生成人事評價儀表板、企業名單、分析資料。 ・現場業務・人才相關:針對有心但方向錯誤的員工提供回饋等,針對涉及情感的困難溝通進行預先諮詢(與AI對話)。透過與AI進行10至20次的「對話」,在傳達要點的同時,調整為不傷和氣的表達方式。 ・組織力強化:系統化整理資深員工Know-how,建置知識庫,提高新人培訓效率。 ■ 未來展望 Comix株式會社將整體・治療院的生成式AI應用,不僅止於「導入」,更將支援範圍擴展至現場能持續改善的營運設計與人才培育,提高從試點到全面事業所展開的可複製性。 目前支援企業正從經營者個人熟悉工具的階段,進入到現場員工例行業務(聽取意見表製作、合約書製作等)的擴展階段,未來也將徹底貫徹「由AI製作8至9成,最後由人類完成收尾」的營運方針,推動專注於商談等高附加價值業務的策略。 生成式AI應用支援請由此洽詢 關於本文的諮詢請由此洽詢 ---Comix株式會社 公司概要---------- 總公司地址:東京都澀谷區圓山町15-4 近藤大樓2樓 代表:代表取締役 鈴木章裕 設立:2007年9月 事業內容:生成式AI應用生產力提升支援、BtoB事業者銷售支援、自由工作者專業人才介紹等 Web:https://www.comix.co.jp/ Comix Academy:https://www.comix.co.jp/academy/ 【諮詢】 TEL:03-5459-5394 MAIL:n.