高槻市在北攝地區首次導入透過手語翻譯員進行視訊通話諮詢的服務

常見問題

Q: 高槻市將於何時在北攝地區首度啟用『手語連結』視訊諮詢服務，並由哪家單位提供手語翻譯員協助溝通？

A: 高槻市將於令和8年4月1日（星期三）在北攝地區首度啟用『手語連結』視訊諮詢服務，本服務由高槻市客服中心、身心障礙福祉科及身心障礙者福祉中心共同設置專用按鈕，並由專業手語翻譯員擔任客服人員協助民眾與市政府相關科室即時溝通。

Q: 民眾使用『手語連結』服務進行諮詢時需具備哪些設備，並透過哪個平台進行視訊連線？

A: 民眾使用『手語連結』服務時需具備可連接網路的智慧型手機或配備攝影鏡頭的電腦，並須點擊高槻市官方網站上『手語連結』橫幅按鈕，即可透過視訊通話與手語翻譯客服人員建立連線，進行後續諮詢作業。

Q: 『手語連結』服務的全年開放時間為何，並分別說明平日與假日的服務時段？

A: 『手語連結』服務於平日每日上午8時至下午7時開放，週六、週日、國定假日及年末年始則為上午9時至下午5時；另於平日上午8時45分至下午5時15分，以及週六上午9時至中午12時，由身心障礙者福祉中心等單位同步提供支援。

Q: 使用『手語連結』服務是否需支付通話費用，且網路通信費用由何方負擔？

A: 『手語連結』本服務本身完全免費，但使用者須自行負擔智慧型手機或電腦連接網路時所產生的通信費用，高槻市政府並未補助此項支出，其餘服務過程皆無額外收費項目。

Q: 過去手語使用者多以何種方式向高槻市政府提出諮詢，新服務導入後帶來哪些具體改善？

A: 過去有聽覺或發音障礙的手語使用者多以電子郵件或傳真方式向高槻市政府提出諮詢，常因回應延遲而難以迅速溝通；新導入的『手語連結』服務可實現即時雙向互動，大幅提升溝通效率與準確性，並提供更友善且多元的諮詢管道。