中央醫療(總公司:東京都港區,代表董事:中川隆太郎,以下簡稱「本公司」)的合作醫療機構——醫療法人財團 小畑會 濱田醫院(所在地:東京都千代田區,院長:山村菜實,以下簡稱「本院」)自今日2026年6月29日(一)起,於官方網站正式啟用以貓頭鷹為主題的AI諮詢客服「恰恰丸」,讓患者及其家屬能透過智慧型手機或電腦,24小時隨時提出與醫院相關的疑問與諮詢。 ■ 導入背景與目的 本院自明治時代創立以來,承襲約130年的歷史與傳統,持續追求符合時代需求的先進醫療體制,致力提供患者最佳的醫療服務,並建立全面支持女性健康的體系。為了進一步提升便利性並推動醫療數位轉型(DX),在中央醫療公司的全面協助下,導入了親切可愛的貓頭鷹AI客服「恰恰丸」。 1 建立隨時可諮詢的服務體制 過去本院主要透過診療時間內的電話或櫃檯,處理患者各式各樣的諮詢。然而,在診療時間前後或休診日等時段,電話不易接通,成為提升服務便利性的課題。因此,我們設置了「想到就可立即詢問」的管道,讓患者無論何時都能即時獲得關於掛號時間、交通方式、預約方法等基本資訊的回應。 2 期待改善電話接通狀況 透過聊天功能承接部分原本需以電話進行的諮詢,可減輕患者撥打電話的負擔與等候時間,同時也希望能緩解院內電話與櫃檯的擁擠情況,讓電話更容易接通。 ■ AI客服「恰恰丸」能做什麼? 只要進入本院官方網站,畫面右下角就會出現貓頭鷹「恰恰丸」。無論使用電腦或智慧型手機皆可操作,不僅是單純的自動回應工具,更是一位能貼近每位患者需求的對話型助手,主要提供以下服務: ・診療科別、掛號時間、休診日、交通方式、費用等資訊說明 ・依診療科別提供預約方式與電話諮詢指引 ・引導至院內網站相關頁面 ・以姓名稱呼使用者,進行互動對話 ● 為何能安心使用? 正因是應用於醫療現場的聊天工具,「恰恰丸」的設計以「正確性」與「安全性」為最優先考量。 ・僅回答官網有記載的資訊,未記載內容無法提供答案。 ・無法進行疾病診斷或處方。 ・關於藥品等問題,將提供正確資訊。 ・充分保護患者個人隱私。 ■ 負責人意見 AX/DX推進室經理 久保田優貴 開發與設計「恰恰丸」的本公司,基於長期在醫療領域累積的現場經驗,積極運用AI協助醫療機構改善作業流程。本公司的醫療AX推進室,從問題盤點到規劃、導入與運作,全程協助醫療機構推動AX(AI轉型)與DX。本次「恰恰丸」的導入即是其中一項實例。 醫療領域的AI應用才剛起步,我們的目標是「安全地導入最新AI技術」,並透過減輕現場負擔,提升醫療品質,創造更專注於醫療的環境。 本次開發「恰恰丸」時,特別重視「能在實際醫療現場安心長期使用」以及「兼顧傾聽與資安」。我們採用避免AI產生虛假回應(幻覺)的設計,確保不進行診斷與處方的安全機制,同時實現成本可控的永續運作。未來我們也將持續推動貼近醫療現場與患者需求的AI應用。 〈醫療法人財團 小畑會 濱田醫院〉 所在地:東京都千代田區神田駿河台2-5 診療科目:婦產科、不孕症科、小兒科、乳腺科、女性運動員門診、人體健康檢查 網址:https://obatakai.or.jp/ 〈中央醫療股份有限公司 公司概要〉 公司名稱:中央醫療股份有限公司 所在地:東京都港區港南2-12-32 SOUTH PORT品川 8樓 代表董事:中川隆太郎 網址:中央醫療:https://centralmedience.com/