Caster股份有限公司(總公司:東京都千代田區,代表董事 中川祥太,以下稱「Caster」)將陸續將其線上助理「CASTER BIZ」系列全面升級為AI助理「CASTER NEO」系列。作為此計畫的一環,「CASTER NEO Assistant」將於2026年7月1日開始提供服務。 「CASTER NEO Assistant」是一項AI助理服務,由AI前端負責24小時全年無休接收Slack上的業務委託,並由人類AI協調員負責作業指示、進度管理及交貨前檢查。即使是沒有專職AI人員的企業,也能透過日常的業務委託,有效率地處理後勤業務並提升應對速度。 服務網站請點此 https://cast-er.com/neo-assistant/ 升級為AI助理的背景 在勞動人口減少及招聘困難持續的背景下,僅靠「人力時間與勞動力」來維持後勤業務已變得困難。另一方面,儘管對生成式AI和AI代理的興趣日益濃厚,但僅導入AI工具難以實際應用於業務,若要自行建置業務設計、營運及品質確認等體系,則需要專業知識與組織。 針對這些課題,Caster將結合其在累計超過6,300個(※1)帳戶支援中所累積的跨產業工作流程數據與業務知識,以及Claude等最新AI技術,全面升級線上助理為AI助理。 此次開始提供的「CASTER NEO Assistant」,旨在進一步提升便利性與品質,並進化為「AI共生型BPaaS」,由本公司自行開發的AI代理負責處理與客戶的初次接觸,如委託受理及業務流程確認等。 AI助理與現有服務的差異 傳統的BPO(業務流程委外)及線上助理主要提供人力代辦與支援服務。另一方面,LLM(大型語言模型)及AI工具則需要使用者自行操作AI,並根據業務需求靈活運用。 AI助理「CASTER NEO Assistant」結合了如同BPO或線上助理般輕鬆委託業務的便利性,以及AI前端受理與確認的速度,提供全新的業務支援選擇。它不僅僅是通用的AI工具,更運用Caster累積的工作流程數據與最佳實踐,提供符合後勤業務脈絡的支援,這是其獨特之處。 「CASTER NEO Assistant」在Slack上部署了利用最新AI自行開發的AI代理,將客戶的窗口集中於AI前端的服務。AI前端負責受理委託、確認所需資訊、整理流程及共享進度。 接著,由人類AI協調員負責作業指示、進度管理及交貨前檢查,以確保品質。此服務並非完全由AI獨立完成,而是透過人類進行最終判斷、調整與品質把關,提供可快速且安心委託業務的體系。 「CASTER NEO Assistant」的特點 1. 只需在Slack上委託。AI前端24小時全年無休受理 客戶可透過聊天工具「Slack」隨時提交委託,包含夜間與假日。AI前端24小時全年無休受理委託,並負責確認與整理必要事項,在無需等待人力回應時間的情況下推進受理後的溝通,提升業務開始前的應對速度。 ※交貨將於Caster營業日進行。 2. 人類AI協調員確保品質與安全性 在AI前端整理委託內容後,由人類AI協調員負責作業指示、進度管理及交貨前檢查。對於AI難以獨立判斷的內容或複雜的委託,透過人類進行確認與調整,提供不過度偏向自動化的安心營運體系。 3. Caster支援AI可處理業務的提案與營運 對於AI可處理的業務,AI協調員將在確認業務內容後提出建議。對於利用AI代理的業務,Caster將支援AI代理的管理、維護、營運改善等AI應用所需的相關事宜。即使客戶不直接選定與營運AI工具,也能透過日常的業務委託,實現業務效率化與應對速度的提升。 對應業務 「CASTER NEO Assistant」可委託後勤業務中的廣泛項目。 主要對應業務如下: 秘書、行政 會計 招聘 人事、勞務 行銷 創意 外語對應 線下業務 電話業務 等等 對於需要專業知識的領域,如會計、勞務、招聘、EC顧問、客戶支援等,將與Caster提供的專業服務進行連携。 費用方案 「CASTER NEO Assistant」提供每月30小時起的月費方案。 Basic方案 半年合約:30小時/月 月費145,200日圓(含稅) 一年合約:30小時/月 月費132,000日圓(含稅) Trial方案 一個月合約:30小時/月 月費145,200日圓(含稅) 初期費用:無 合約時間將扣除LLM(大型語言模型)的代幣使用量、AI代理工具使用費、AI協調員的作業指示工時、以及交貨前檢查工時(均以時間換算)。 導入諮詢請點此 https://cast-er.com/neo-assistant/ 未來展望 Caster繼已開始提供的「CASTER NEO Accounting」、「CASTER NEO EC support」之後,此次推出「CASTER NEO Assistant」,將進一步擴充AI