東京瓦斯採用結合 Braze 與 Databricks 的 AI 驅動客戶參與基礎架構

常見問題

Q: 東京瓦斯股份有限公司為何採用Braze與Databricks共同建構AI驅動的客戶參與基礎架構？

A: 東京瓦斯股份有限公司為深化與客戶的價值共創，並推動2026至2028年度中期經營計畫中的『深化與客戶關係』及『擴大數位接觸點』目標，決定採用Braze與Databricks整合平台，以強化數據驅動溝通基礎架構，提升客戶體驗與行銷效率。

Q: Braze提供給東京瓦斯的三大核心價值中，如何實現一對一的高個人化客戶溝通？

A: Braze可跨越應用程式、網站、電子郵件與LINE等多個渠道，結合Braze AI技術，針對每位客戶提供即時且一致的跨渠道溝通，並根據客戶行為數據實現高度個人化的訊息傳遞，提升客戶參與度與服務體驗。

Q: 東京瓦斯與Braze如何透過Databricks數據智慧平台強化AI與數據的應用？

A: 東京瓦斯將其企業級Databricks數據智慧平台與Braze進行無縫鬆散耦合整合，無需移動或複製數據即可即時串接，進而實現基於數據的持續優化、價值提供流程高階化，以及運用AI提升溝通精準度三大目標。

Q: Braze的使用者介面如何幫助東京瓦斯的行銷團隊提升PDCA營運效率？

A: Braze提供基於圖形化使用者介面（GUI）的無程式碼操作環境，使東京瓦斯的行銷人員能自主進行客群篩選、訊息情境設計與發布，並主導完整的PDCA循環，實現策略即時調整與高速迭代的行銷運作模式。

Q: 東京瓦斯預期透過Braze與Databricks整合達成哪些未來目標？

A: 東京瓦斯預期透過Braze與Databricks整合，實現從瓦斯與電力合約到生活服務的一致性客戶體驗設計，提升客戶忠誠度、最大化客戶終身價值（LTV）、擴大多渠道接觸點，並運用數位技術優化整體價值提供流程。