Bewith開始提供『Omnia LINK』新功能 擴充生成式AI應對品質評估與通話摘要
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AI 摘要（NQ 加工版）
Bewith公司宣佈為其雲端PBX客服中心系統『Omnia LINK』推出新功能。此次更新導入生成式AI技術，提供自動評估應對品質的『Omnia LINK auto-score』、於軟體電話直接顯示通話摘要的功能，以及完全無人化的自動撥號功能『Auto Dialer』，旨在降低管理人員負擔、縮短處理時間，並防範顧客騷擾以提升客服品質。
AI 分析
常見問題
- Q: Omnia LINK 新推出了哪些主要功能？
- A: 包括生成式 AI 應對品質評估系統「Omnia LINK auto-score」、軟體電話的生成式 AI 通話摘要顯示，以及自動撥號功能「Auto Dialer」三項功能。
- Q: 「Omnia LINK auto-score」能解決什麼問題？
- A: 透過自動生成通話評估與回饋報告，減輕督導（SV）的評估工作負擔，使其能投入更多時間指導與培訓話務人員，從而提升服務品質。
- Q: 軟體電話上的通話摘要大約需要多久生成？
- A: 在通話結束後 30 秒至數分鐘內會自動生成。
- Q: 完全無人化的自動撥號功能「Auto Dialer」有哪些用途？
- A: 可用於自動化進行問卷調查、債權管理及促銷推廣等常規撥出業務。
- Q: 請提供 Bewith 公司的基本資訊（地址、代表者、創立時間）。
- A: 總部位於東京都新宿區西新宿 3-7-1 新宿 Park Tower 32 樓，代表董事社長為飯島健二，成立於 2000 年 5 月 12 日。