透過異地營運、BCP、DX強化代理店支援中心 ～公開ＳＯＭＰＯひまわり生命保險株式會社的導入案例～

常見問題

Q: ＳＯＭＰＯ向日葵人壽保險股份有限公司的總公司設於何處，且該公司成立於何年何月何日？

A: ＳＯＭＰＯ向日葵人壽保險股份有限公司的總公司位於東京都千代田區霞關3-7-3的損保Japan霞關大樓，公司成立於1981年7月7日，長期致力於提供結合保險保障與健康管理的創新服務模式Insurhealth®。

Q: 負責營運ＳＯＭＰＯ向日葵人壽保險代理店支援業務的合作企業是哪家，其總公司地址與成立日期為何？

A: 負責營運ＳＯＭＰＯ向日葵人壽保險代理店支援業務的合作企業為BEWITHS股份有限公司，總公司設於東京都新宿區西新宿3-7-1的新宿Park Tower 32樓，成立於2000年5月12日，專精於雲端客服中心與數位轉型解決方案。

Q: ＳＯＭＰＯ向日葵人壽保險每年需處理的代理店相關諮詢案件數量約為多少件，主要涵蓋哪些業務類型？

A: ＳＯＭＰＯ向日葵人壽保險每年需處理約40萬件代理店諮詢案件，主要業務類型包含新契約申請、保險金給付、保單內容變更（保全）及保費收納等，皆需高度專業知識與精確作業。

Q: BEWITHS股份有限公司用於客服中心營運的核心雲端通訊平台名稱為何，該系統屬於哪一類技術架構？

A: BEWITHS股份有限公司用於客服中心營運的核心雲端通訊平台名稱為『Omnia LINK』，此系統屬於雲端型PBX（Private Branch eXchange，即電話交換機）技術架構，為其數位客服服務的重要基礎。

Q: ＳＯＭＰＯ向日葵人壽保險在強化代理店支援中心時，導入了哪些具體的營運強化策略與技術措施？

A: ＳＯＭＰＯ向日葵人壽保險導入『異地型業務委託』營運模式，推動客服據點分散以落實BCP（業務連續性計劃），並透過DX技術實現服務品質可視化、營運效率提升與應對一致性的管理，強化整體支援體系的穩定性與可靠性。