株式會社BASIC(總公司:東京都千代田區,代表取締役社長:秋山勝,以下稱「本公司」)謹此通知,已正式開始提供AI聊天機器人服務「askrun(アスクラン)」與FAQ網站建立服務「faqrun(エフエーキューラン)」。 兩項服務均是在「run Suite構想」下開發的服務,旨在實現高品質、低價格、短期導入。透過促進諮詢対応中的自我解決、AI的初步対応、以及支援FAQ的建立與改善,來協助企業即使在人力有限的情況下,也能建構出穩定的顧客対応體制。 askrun 服務網站:https://b-ask.run/home faqrun 服務網站:https://b-faq.run/home ■ 開始提供的背景 隨著日本國內勞動力短缺問題日益嚴重,如何在有限的人力下提高業務生產力,並維持與提升服務品質,已成為眾多企業共同面臨的重要經營課題。 特別是在顧客対応領域,隨著數位化的進展,諮詢管道與顧客接觸點日益多元化,對対応速度、精確性與品質的要求也隨之提高。如何在人力不足的情況下,確保諮詢対応順暢,且不損害顧客體驗,對企業而言愈發重要。 本公司至今透過提供以表單為起點的諮詢対応支援工具「formrun」,與眾多企業一同面對顧客対応業務。在此過程中,我們發現現場人員將大量時間投入於回答類似的諮詢、內部確認、以及FAQ的整備與更新,卻無法充分投入於應當專注的業務改善與顧客対応品質提升。 諮詢対応的負荷不僅是單純的工作量問題,更可能導致対応延遲、業務專人化、以及錯失機會等課題。 為了解決這些課題,市場對AI聊天機器人與FAQ工具的運用寄予厚望。 然而,現有的服務,要不就是功能齊全但導入與營運成本高昂,要不就是容易導入但回答精確度與營運便利性仍有待加強。 因此,對許多現場而言,「輕鬆導入、立即減輕業務負擔的AI運用」尚未能充分實現。 基於此背景,本公司推出AI聊天機器人服務「askrun」與FAQ網站建立服務「faqrun」,以協助減輕諮詢対応負荷並提升顧客対応品質。 我們將運用透過「formrun」累積的諮詢対応領域知識,提供即使非專業人士也能輕鬆導入、並能以低成本開始營運的服務,藉此協助企業在人力有限的情況下,建構出穩定的顧客対応體制。 ■ 關於AI聊天機器人服務「askrun」 askrun是一項AI聊天機器人服務,只要註冊企業擁有的幫助頁面或文件,AI即可自動回應諮詢。 無需傳統情境式聊天機器人所需的規則設計與情境建構,即使非專業人士也能在最短3分鐘內實現諮詢対応自動化。 AI將根據註冊的知識庫,針對顧客的提問生成回答,藉此減少常見問題的対応工時,讓負責人員能將時間用於更重要的諮詢或應當專注的業務上。 ◾️主要特點 無需情境設計・3分鐘內導入 只需上傳幫助頁面的URL或手邊的資料・CSV,即可建立並公開可回答使用者提問的AI聊天機器人。無需傳統聊天機器人所需的複雜情境設計。 RAG(檢索擴增生成)技術實現高精確度回答 搜尋上傳的URL或資料等知識庫,並基於該資訊,由生成式AI以自然流暢的文句組織回答。透過基於企業自身資訊的回答,支援諮詢対応自動化。 視覺化未解決的諮詢並用於改善 可透過報表視覺化聊天機器人回答未能解決的提問,或需要人工対応的提問。基於累積的數據改善知識庫,進而提升回答精確度。 月費最低0日圓起即可使用 可透過低初期費用與營運負擔,小規模導入AI聊天機器人。適合希望先從部分諮詢対応開始自動化的企業。 ◾️Beta版使用者回饋 直覺易操作的UI,即使是第一次接觸的成員也能快速理解使用方法。能在現場順暢運用的優點令人印象深刻。(人才公司/顧客支援) 由於能依照自訂設定指定的回答格式進行回答,因此能輕鬆配合自家營運規則,非常便利。(醫療相關公司/顧客支援) 只需上傳資料即可反映到聊天機器人,這點非常感謝。無需花費設定時間,即可立即開始營運。(IT系統企業/顧客成功) 對回答的精確度感到驚訝。稍微調整設定後,就得到了超出預期的精確回答。(大型企業/系統負責人) ■ 關於FAQ網站建立服務「faqrun」 faqrun是一款引導使用者找到正確答案的搜尋型FAQ網站建立工具。從FAQ文章的建立、公開、分析、改善,皆可透過無程式碼(No-code)完成,即使資源有限也能營運「被使用的FAQ」。 在諮詢發生前,讓顧客能自行找到答案,藉此支援減少諮詢件數並提升顧客體驗。 ◾️ 主要特點 無程式碼,任何人皆可建立、公開、管理FAQ 無需專業知識。透過直覺式編輯器建立FAQ文章,即可立即公開。可集中管理多個FAQ網站,並進行詳細的權限設定,因此也適合組織內的營運。 透過數據分析進行改善循環 視覺化搜尋關鍵字、瀏覽狀況、解決狀況,可掌握「搜尋中卻沒有文章」、「瀏覽中但未導向解決」等問題。基於數據改善FAQ,進而提升自我解決率。 活用現有FAQ資產順暢移