由AVITA株式會社(總公司:東京都目黑區,代表取締役社長CEO:石黑 浩,以下稱「AVITA」)開發並提供的AI角色扮演服務「アバトレ」,已導入至株式會社うるる的100%子公司株式會社うるるBPO(總公司:東京都中央區,代表取締役社長:桶山 雄平,以下稱「うるるBPO」)的客戶成功(以下稱「CS」)人才培育。 導入背景 うるるBPO提供支援SaaS業者CS業務的一站式服務「CSer BPO」,並自行培育CS人才。然而,CS人才的指導者在培育相關的角色扮演上每月需花費30小時以上,為了減輕負擔並將時間用於提升應對品質,因此需要更有效率的培育方法。 針對這些課題,導入了能夠不分時間地點,透過與AI虛擬人偶的反覆訓練來累積實務經驗的「アバトレ」。 導入「アバトレ」預期效果 培育效率化:由「アバトレ」支援反覆的角色扮演,預計每月可減少指導者30小時以上的工作量。預計在CS人才獲得うるるBPO內部檢定制度「CS検定」高級資格的9個月期間內,合計可削減約280小時。 培育品質標準化:抑制負責人之間的指導內容與評價標準的差異,實現高重複性的培育環境。透過穩定的技能學習,以提升「CS検定」的合格率為目標。 CS人才早期戰力化:透過縮短培育期間與加速技能學習,支援能更早將高品質CS人才資源提供給客戶企業的體制。 融入うるるBPO獨特人才評價制度「CS検定」 「アバトレ」已融入うるるBPO獨特的評價制度「CS検定」。うるるBPO在「CS検定」中將CS人才的技能定義為7個等級,並將「アバトレ」的角色扮演課題納入高級資格「インサイトアドバイザー」(能針對潛在客戶課題提出建議的等級)的合格要件中。 「アバトレ」不僅僅是個工具,透過整合至企業的培育・評價流程本身,有助於標準化容易個人化的職務培訓。 關於AI角色扮演服務「アバトレ」 「アバトレ」是利用虛擬人偶與AI,能導向成果的AI角色扮演服務。透過AI虛擬人偶擔任客戶角色,可以隨時隨地輕鬆地、無現場負擔地反覆進行角色扮演。 角色扮演後,AI會自動提供評價與改善建議,使用者可在掌握自身技能水平的同時,自主提升技能。 此外,透過活用練習次數與評價分數等實績數據,也能對個別課題的整理、熟練度的掌握、訓練計畫的最適化進行對應。這能防止個人指導的差異,並有助於培育經驗的組織化共享與資產化。 同時也能減輕過去需花費時間在角色扮演對應的教育擔當者的負擔,為現場整體培育業務的效率化做出貢獻。 ・服務介紹頁面:https://avita.co.jp/avatar-training 關於陪伴型客戶成功代理服務「CSer BPO」 CSer BPO是SaaS業務CS業務中,從成果創出到最大化LTV(顧客終身價值)為止,提供一貫支援的陪伴型CS支援服務。以うるる提供的SaaS「NJSS」(月解約率1.44%)及「fondesk」(同1.1%)的營運中累積的實務經驗為基礎,透過大分・福岡的CS專門據點提供高品質的營運體制。解決資源不足或個人化等課題,構築即使是外部委託也能提升公司顧客體驗、重複性高的CS體制。 ・服務介紹頁面:https://www.uluru-bpo.jp/cserbpo/ 公司概要 AVITA株式會社 代表人:代表取締役社長 CEO 石黑 浩 董事:取締役副社長 COO/CFO 西口 昇吾、社外取締役 濱口 秀司 所在地:東京都目黑區下目黑1-8-1 設立:2021年6月 事業內容:活用虛擬人偶與AI的服務開發(虛擬人偶接待服務「AVACOM」、AI角色扮演服務「アバトレ」)/ 活用虛擬人偶與AI的行銷支援 / 實體AI的開發・提供 URL:https://avita.co.jp/