Attenir株式會社將於2026年6月30日(二)導入進化後的線上客服服務「Attenir AI Beauty Advisor」,此為與ZEALS株式會社(總公司:東京都目黑區,代表取締役:清水正大,以下稱「ZEALS」)共同開發,並為美妝業界首創*的對話式AI虛擬人偶功能。 本次導入線上網站的對話式AI虛擬人偶功能,無需文字輸入,虛擬人偶將透過語音對話,傾聽顧客的肌膚煩惱與期望,並由AI進行美容諮詢與商品推薦。 未來,我們將持續改善以提升客服體驗品質,並計畫將此功能擴展至應用程式。藉此,我們將朝向提供隨時可輕鬆諮詢的環境邁進。 *由ZEALS調查。為國內美妝製造商提供的線上美容客服服務中,導入AI虛擬人偶透過語音與使用者對話,並提供基於商品知識的美容諮詢與商品推薦功能。(截至2026年6月) 導入背景 本公司自創業以來,為引出顧客個別的魅力,將「貼近煩惱」作為客服的根本。尤其在直營門市,美容顧問透過細緻的對話,傾聽顧客的煩惱,並在仔細了解肌膚狀態與生活背景後,提供對該顧客真正必需的建議。 本次目標是,不只是線上導覽商品的單純存在,而是要實現如同專屬禮賓顧問般貼近顧客個別需求,即使是與AI對話,也能提供如同與人諮詢般的安心感與客服體驗。為實現此「終極的一對一」,我們推進了對話式AI虛擬人偶功能的設計。 於2026年2月10日開始的文字與語音AI客服服務「Attenir AI Beauty Advisor」,已在眾多媒體上曝光,並在AI相關研討會上被作為先進案例提及,備受矚目。 另一方面,實際使用上仍以聊天互動為中心,也顯現出未能充分發揮AI客服價值課題。Attenir一直以來追求的,並非單純的資訊提供,而是能讓顧客自然想開口詢問的、溫暖的客服體驗。因此,從服務構想初期,我們就希望賦予AI虛擬人偶一個「臉孔」,實現能感受到人存在的溝通。 我們認為,溝通是人與人之間透過語言與表情傳達彼此心意,即使是AI,也必須賦予虛擬人偶表情,以及對話的節奏與停頓等「人性化」特質。對話式AI虛擬人偶功能,正是將此想法化為實際的成果。藉此,我們將Attenir多年來珍視的「貼心客服」這一普遍價值,透過AI虛擬人偶這一新的數位體驗傳達,目標實現古老而嶄新的「溝通本質」。 設計的堅持1 「與ZEALS共同開發,設計出『易於諮詢』的體驗」 一般線上客服,因文字輸入的麻煩,以及遵循既定劇本的單方面回應所產生的心理門檻,存在著難以充分引出煩惱的課題。 本次新搭載的功能,在專屬諮詢畫面上,親切的對話式AI虛擬人偶,在透過語音傾聽顧客煩惱與期望的同時,結合表情、點頭、視線、對話間隔等視覺與感官表現,即使是螢幕對面的AI虛擬人偶,也能進行自然且互動式的「人性化」對話。藉此,引出顧客的內心想法,提供即使在線上也能如同在門市向美容顧問諮詢般的安心感與信賴感。 此外,此功能可24小時全年無休對應,不受門市營業時間或人員排班限制,顧客可在想諮詢的任何時間點使用。 設計的堅持2 「評價標準是『對話』而非『銷售額』」 為了貼近顧客個別需求並提供商品建議,除了言語之外,細緻理解其背後的原因至關重要。我們認為透過反覆對話,才能提供對該顧客真正必需的建議。 因此,本公司重新檢視了對話式AI虛擬人偶功能的評價標準。我們不以短期銷售額為唯一目的,而是重視顧客是否能安心諮詢、對話是否能自然延續、以及是否能信賴地選擇。透過將對話輪數與諮詢內容的深化設為重要指標,持續提升客服體驗的品質。 透過優先理解顧客而非「銷售」,將導向在顧客需要時提供必要建議,而非推銷不必要的商品。為在AI上實現此態度,我們將對話數與對話內容作為評價軸,並設計了虛擬人偶的性格。 未來展望 「為每位顧客,提供『專屬的禮賓顧問』」 本公司在AI客服上追求的,並非僅是線上導覽商品的單純存在,而是能深入理解顧客個別需求,並在需要時提供必要建議的「終極的一對一」。透過進化為如同「專屬禮賓顧問」般貼近的存在,我們將逐步實現此目標。 今後,我們將考慮結合顧客數據與AI肌膚攝影機功能,以實現更個人化的提案,依據購買紀錄、肌膚狀態與諮詢內容進行。理想是建立一個不僅等待顧客到訪,還能由AI虛擬人偶主動提供有益資訊的環境。我們將把對話式AI虛擬人偶功能,從被動的客服工具,進化為能自然伴隨顧客日常的存在。 Attenir簡介 本品牌貼近女性的真實心聲,堅持「品質」與「使用感」,以「可持續的價格」提供可靠的美麗。自1989年創業以來持續的抗齡保養*研究所孕育出的「可靠品質」,以及追求觸動五感的香氣與觸感等「感官品質」,透過貫徹從製造到銷售的自有流程實現的「適當價格」,提供能解放成熟女性肌膚與心靈的優質體驗。 *抗齡保養係指針對年齡所進行的保養。 品牌網站:https://www.attenir.co.jp/brand/index.html 線