AR Advanced Technologies Co., Ltd.(總公司:東京都澀谷區,代表取締役社長:武內 壽憲,以下簡稱ARI)宣布,針對客服中心推出的AI角色扮演工具「InnovaCall(イノバコール)」已決定導入至株式會社SBI新生銀行(總公司:東京都中央區,代表取締役社長:川島 克哉,以下簡稱SBI新生銀行)。 SBI新生銀行以AI應用的進展為背景,將提升客服中心的應對品質與人才培育的精緻化視為重要課題。然而,包括公司內部及委外廠商在內的應對品質差異,以及在有限的人力編制下,持續進行教育與評估的必要性,構成了挑戰。 為了解決這些課題,InnovaCall被視為一種能在接近實際應對的環境中進行重複訓練,並客觀評估與視覺化其結果的機制,因此展開導入評估。在評估過程中,重視客服中心現場管理者的意見,並因以下幾點獲得高度評價而決定導入: 管理者本身能輕鬆創建與修改劇本的彈性 能根據業務內容,由現場主導設計訓練內容 導入與營運成本上的優勢 ARI在導入後能提供伴隨式支援體系,著眼於實際運用 此外,在PoC(概念驗證)中,確認了透過AI負責角色扮演的執行、評估與回饋,能實現傳統指導流程的效率化,並讓教育負責人能專注於重點指導的可行性。 ARI今後也將持續透過InnovaCall,支援客服中心的人才培育與應對品質的提升。在AI與人類協作的時代,我們將支持培養人類所需的高階溝通能力,為提升顧客體驗價值做出貢獻。 ■ SBI新生銀行 頻道服務部 客服中心長代理 椿 主稅先生的評論 SBI新生銀行在推進客服中心的AI應用過程中,正致力於提升貼近每位顧客需求的應對品質,以及人才培育的精緻化。 此次,透過PoC驗證了InnovaCall,並因其能讓現場自行彈性設計訓練內容,以及能進行貼近實務的培育,故決定導入。 今後,我們將透過InnovaCall的運用,進一步提升應對品質並強化培育體系。 ■ 關於InnovaCall InnovaCall是一款針對客服中心培育課題所設計的AI角色扮演工具。AI扮演顧客角色,根據操作員的發言展開自然對話,提供接近實際應對的訓練環境。 主要功能包括:AI語音角色扮演、結合對話主題與人物設定的劇本設定、即時語音轉錄、AI自動評估與回饋、透過對話紀錄進行回顧、使用者管理、團隊與據點別管理等。 三大特色 1 如同與真人對話般的自然互動,直接連結實務 AI擔任顧客角色,以與人類對話相同的速度、間隔與聲調進行互動。對話會根據操作員的回應彈性展開,每次都能體驗到不同的真實應對。在如同正式場合般的緊張感中,可反覆培養實戰能力。 2 劇本創建僅需「讀取即可」,將管理者工時降至最低 透過讀取業務手冊或對話腳本,並輸入必要項目即可創建劇本。透過與顧客人物設定的組合,可輕鬆生成多樣化的練習模式。減輕劇本創建的負擔,提升訓練的量與質。 3 在管理畫面中視覺化培育狀況,透過客觀評估標準化品質 透過儀表板統一管理角色扮演執行狀況,定量掌握課題。透過AI自動評估,擺脫個人化的指導,實現客服中心整體應對品質的標準化。 ■ InnovaCall 服務概要 名稱: InnovaCall(イノバコール) 類別: 客服中心用AI角色扮演工具 主要功能: AI語音角色扮演、劇本創建、AI評估與回饋 等 網址: https://ari-jp.com/lp/innovacall/ ■ 關於SBI新生銀行 SBI新生銀行集團是結合銀行與非銀行功能的混合型綜合金融集團。作為SBI集團金融服務事業的核心企業,我們將提供顧客真正需要的商品與服務。 公司名稱: 株式會社SBI新生銀行 所在地: 東京都中央區日本橋室町2-4-3 日本橋室町野村大樓 代表人: 代表取締役社長 川島 克哉 產業: 金融・保險業 網址: https://www.sbishinseibank.co.jp/ ■ 關於ARI ARI是一家透過雲端技術與數據AI應用推動商業轉型的DX企業,引領社會變革。「BX designer(商業轉型設計師)」的定位,為實現客戶的創新商業目標,提供DX化的數位轉型、雲端轉型、數據AI應用支援等,以解決客戶課題的服務。 作為實現BX的服務品牌,我們提供從雲端技術導入與優化支援到建構與營運的「雲端綜合活用支援服務cnaris(クナリス)」,以及從數據驅動的主題策定到數據收集、視覺化、分析、AI導入的「數據AI應用支援服務dataris(デタリス)」。 公司名稱: ARアドバンストテクノロジ株式会社(簡稱:ARI) 設立: 2010年1月 代表人: 代表取締役社長 武內 壽憲 上市市場: 東京證券交易所 Growth市場(證券代碼:5578) 資本金: 1億4,356萬日圓(截至2026年2月底) 員工人數: 正職員工599名,集團員工合計801名(截至202