透過 AI × 角色扮演培育「神應對」接線員：聯絡中心專用服務「InnovaCall」正式發布

常見問題

Q: AR Advanced Technology股份有限公司於何時正式發布聯絡中心專用服務『InnovaCall』，並說明該服務的主要目標？

A: AR Advanced Technology股份有限公司於2026年4月1日發布『InnovaCall』服務，主要目標是透過AI與角色扮演技術，培育能理解客戶情緒與本質需求的『神應對』接線員，提升聯絡中心的人才素質與應答品質。

Q: 『InnovaCall』服務如何利用生成式AI協助接線員進行應答訓練，並具備哪些對話特點？

A: 『InnovaCall』使用生成式AI模擬客戶角色，以接近真人交談的速度、停頓與語調進行對話，並根據接線員的回應即時調整對話內容，提供高度擬真的實務應答練習環境。

Q: 導入『InnovaCall』後，教育負責人可透過什麼方式快速建立訓練腳本，並減少多少準備負擔？

A: 教育負責人只需上傳業務手冊或標準腳本，『InnovaCall』的AI便會自動生成對話腳本，無需手動設定每一句對話，大幅降低教育設計的時間與人力負擔。

Q: 『InnovaCall』支援哪些類型的客戶情境設定，以強化接線員處理複雜案例的能力？

A: 『InnovaCall』可設定客戶情緒、背景條件與難易度等參數，並能模擬客訴處理與高難度應對情境，有效提升接線員面對多元與複雜狀況的實務應變能力。

Q: 在『InnovaCall』完成角色扮演訓練後，系統提供哪些具體的評估與回饋機制？

A: 訓練結束後，AI會立即提供評分與改進建議，並產出完整的對話日誌文字紀錄，協助主管進行客觀的課後檢討與個人化指導。