Arclands與NEC，為實現「被顧客選擇的家居修繕中心」透過共通會員計畫『ACPO』開始創造全新顧客體驗

常見問題

Q: Arclands股份有限公司與NEC日本電氣股份有限公司為何推出共通會員計畫『ACPO』，並預計達成什麼目標？

A: Arclands股份有限公司與NEC日本電氣股份有限公司為實現『被顧客選擇的家居修繕中心』，於2026年3月起在部分店鋪先行導入共通會員計畫『ACPO』，並於後續全面擴展至全店鋪，目標是透過整合實體與線上商店的會員ID與優惠，提供跨通路無縫購物體驗，並推動個人化服務以擴大顧客基盤。

Q: NEC為Arclands導入的整合顧客管理與點數管理基盤名稱為何，具備哪些技術特性？

A: NEC為Arclands導入的整合顧客管理與點數管理基盤名稱為『NeoSarf/DM』，具備高度穩定性與安全性，並可透過API彈性擴充服務，支援全通路點數累積與會員限定優惠的統一管理，以實現顧客數據整合與個人化行銷服務。

Q: 共通會員計畫『ACPO』如何改變Arclands過去的顧客溝通模式，並提升顧客連結度？

A: ACPO計畫將Arclands的顧客溝通從過去依賴傳單與直郵的方式，轉型為透過行動應用程式即時推送個人化且易懂的資訊，強化與顧客的持續連結，並重建與顧客互動的本質，提升品牌親近性與服務價值。

Q: Arclands集團未來對ACPO共通會員計畫有何擴展規劃，並與哪家子公司展開合作活動？

A: Arclands集團目標將ACPO發展為全集團共用的會員計畫，並自即日起與子公司Arcland Service Holdings股份有限公司（總部位於東京都千代田區）合作，舉辦多項活用ACPO的聯合行銷活動，以創造跨業態的服務連結。

Q: NEC在此次合作中扮演何種角色，並以哪項戰略框架支持Arclands的數位轉型？

A: NEC從顧客戰略制定、系統建置到維運提供端到端服務，並以『BluStellar Scenario』中的『透過高度化顧客理解創造全新客服體驗並擴大收益』為基礎，作為商業夥伴全程協助Arclands推動以數據為核心的顧客體驗變革與數位轉型。