Alltoday股份有限公司(總公司所在地:埼玉縣埼玉市)針對1每月至少光顧一次喜愛店鋪的消費者,以及2不固定特定店鋪、每次皆視情況選擇店鋪的男女,實施了名為『想再次光顧的店家共通點與顧客流失』的意識調查,現公布其結果。 調查概要 調查主題:「想再次光顧的店家共通點與顧客流失」相關意識調查 【調查期間】2026年6月18日(四)~2026年6月19日(五) 【調查方式】透過PRIZMA(https://www.prizma-link.com/press)進行網路調查 【調查人數】1,011人(1503人/2508人) 【調查對象】於調查時回答1每月至少光顧一次喜愛店鋪/2不固定特定店鋪、每次皆視情況選擇店鋪的受訪者 【調查單位】Alltoday股份有限公司(https://www.alltoday.jp/) 【提供受訪者之單位】Sacrisa ※引用本問卷結果時,請使用「Alltoday股份有限公司」之網址(https://www.alltoday.jp/)。 調查結果摘要 針對「您在什麼樣的特典或功能存在時,會想『持續維持店鋪會員登記(不退會、不封鎖)』?」的提問,結果如下所示。 不論哪一類受訪者,「點數」、「定期優惠券」、「生日月份特典」等項目皆佔有較高比例。 由此結果可見,不論顧客造訪頻率高低,實際的經濟利益皆是維持會員資格的主要動機。 另一方面,針對個人興趣嗜好的訊息推送,或APP內的便利性等功能,支持度僅約兩成左右,顯示消費者心理上仍以直接回饋為優先考量。 那麼,當在特定時機收到限定優惠券時,顧客的再訪意願究竟會提升多少呢? 針對「若您在生日月份,或一段時間未造訪該店時,收到『專屬於您的特別優惠券』,是否會產生再次光顧的念頭?」的提問,結果如下所示。 兩類受訪者中,回答『想再次光顧』或『有點想再次光顧』等顯示再訪意願的選項,合計約佔八成至九成。 此結果顯示,配合特定時機所進行的行銷策略,可能對顧客動機產生顯著影響。 特別是即使平時不固定光顧特定店鋪的受訪者中,也有約八成表達肯定反應,可推測透過發送限定優惠券,對於挽回即將流失的顧客具有一定程度的成效。 【結論】 本次調查顯示,無論是每月至少光顧一次喜愛店鋪的顧客,或每次皆視情況選擇店鋪的顧客,維持店鋪會員登記的最大因素皆為「實際的經濟利益」。 具體而言,「點數回饋」、「定期折扣優惠券」、「生日月份特典」等前三項,在兩類受訪者中均獲得超過半數的支持。 可見消費者對於店鋪會員功能,首要重視的是直接且易於理解的回饋機制。 此外,針對顧客較少造訪的時機或生日月份等特殊節點所發送的限定優惠券,皆在兩類受訪者中成功激發多數人「想再次光顧」的意願。 即使對於平時不固定光顧特定店鋪的顧客,只要在適當時機進行接觸,也可能成為促使他們再次到訪的有效契機。 對經營店鋪的企業而言,穩定提供點數回饋、定期優惠券等基本實質價值,是防止會員流失的必要措施。 在此基礎上,若能根據顧客的消費狀況,在最適當時機推送訊息,將有助於建立長期穩定的關係,並深化忠誠顧客的連結。 Alltoday股份有限公司 Alltoday股份有限公司(https://www.alltoday.jp/)提供以手機裝置實現高效促銷的綜合解決方案服務。 協助商家進行顧客管理、售後追蹤及口碑行銷,創造吸引顧客再度光顧的契機。 透過讓到店顧客以手機完成會員登記,並運用點數會員、手機優惠券、預約受理、訊息推送等多樣功能,有效提升顧客回流率,將一般顧客轉化為忠實回頭客。 本公司提供獨家訊息推送、手機優惠券發行、手機會員統一管理、顧客造訪頻率與屬性分析等功能,讓手機促銷得以輕鬆執行。 Alltoday致力於為各類企業與店鋪提供顧客管理、提升造訪頻率、防止顧客流失等健全且可持續經營的產品與服務,並積極協助客戶建立長期良好關係,以促進公司發展並回饋地方社會為企業使命。 可提供有助於提升業績的顧客管理、防止流失策略、將回頭客轉化為忠實客戶的建議方案,以及廣告策略等廣泛服務,歡迎洽詢。 ■Alltoday股份有限公司:https://www.alltoday.jp/ ■諮詢專線:https://www.alltoday.jp/inquiry/ ■TEL:048-638-7035